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Standortteamleiter*in IT Dezentrales Field Service Team (m/w/d) 25.11.2021 Stadtwerke München GmbH München
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Standortteamleiter*in IT Dezentrales Field Service Team (m/w/d)
München
Aktualität: 25.11.2021

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25.11.2021, Stadtwerke München GmbH
München
Standortteamleiter*in IT Dezentrales Field Service Team (m/w/d)
Zu Ihren Aufgaben gehört die laufende Planung, Disposition, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle sowie die Sicherstellung effizienter und reibungsloser Arbeitsabläufe des zugeordneten dezentralen Field Service Teams. Sie stellen eine hohe Kundenzufriedenheit, unter anderem durch Einhaltung definierter Service Level, Standards und Servicezeiten sicher. Sie führen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Organisationseinheit fachlich und sorgen für deren kontinuierliche Weiterentwicklung. Sie sind erste Eskalationsinstanz vor Ort, sowohl in Richtung der Kunden wie auch externer Dienstleister. Sie verantworten das Monitoring und Reporting von Kennzahlen der dezentralen Field Service Einheit. Sie erkennen und realisieren Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienz-und Leistungssteigerung der angebotenen Dienstleistungen sowie zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Hierzu gehört auch die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern sowie die Betreuung von Auszubildenden.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. Ihre Kenntnisse sind sehr gut in Prozessen, Anwendungen und Technologien des Tätigkeitsbereiches. Hierfür bringen Sie stark ausgeprägte strategische, unternehmerische und kaufmännische Fähigkeiten mit. Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement und IT-Qualitätsmanagement. Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern runden Ihr Profil ab. Sie haben Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern.

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