Stream Owner - Operational Value Stream (m/w/d)
27.02.2026
tempmate GmbH
Heilbronn
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27.02.2026, tempmate GmbH
Heilbronn
Stream Owner - Operational Value Stream (m/w/d)
Aufgaben:
Du übernimmst die Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten Operational Value Streams (OVS) und richtest Prozesse konsequent auf Wirkung und Qualität aus.
Ein exzellentes End-to-End-Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg stellst du sicher - von Marketing und Vertrieb über Onboarding bis hin zu Support und Customer Success.
Du nutzt OKRs, um Teams zu verbinden, gemeinsame Prioritäten zu schaffen und messbare Ergebnisse entlang des Customer Lifecycles zu erzielen.
Kundenfeedback, Marktverhalten und Prozessdaten nutzt du, um Optimierungen anzustoßen und datenbasiert zu entscheiden.
Du entwickelst Standards, Prozesse und Tools, die Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit langfristig sichern.
Wo andere Komplexität sehen, schaffst du Klarheit und Orientierung - mit Fokus, Struktur und einem sicheren Gespür fürs Wesentliche.
Du übernimmst die klare Führungsverantwortung in unserer agilen Matrix-Struktur:
Disziplinarisch führst und entwickelst du die Mitarbeiter in ihren "Home-Base"-Teams: Customer Experience (mit Service Success & Support), Customer Growth & Solutions und Marketing & Communication.
Fachlich agierst du als Enabler und Coach in der lateralen Führung und stellst die Exzellenz in den crossfunktionalen Value-Stream-Teams sicher, die End-to-End-Wert für unsere Kunden schaffen.
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder Customer Management - oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Steuerungsrolle im Bereich Customer Experience, Marketing, Sales oder Service.
Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement, operativer Exzellenz und KPI-Steuerung.
Strategisches und vernetztes Denkvermögen, kombiniert mit einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung.
Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit, Change-Management und Team-Moderation.
Analytisches Verständnis und Routine im Umgang mit CRM-, Support- und Analytics-Tools.
Berufsfeld
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