Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)
28.11.2025
SMF GmbH
Dortmund
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28.11.2025, SMF GmbH
Dortmund
Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)
Aufgaben:
Für die fachliche Führung und Weiterentwicklung unseres Site Service Teams suchen wir ab sofort einen Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d) in Festanstellung.
Fachliche Leitung und Entwicklung unsers Support-Teams mit dem Ziel, einen zuverlässigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.
Erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kund:innen, insbesondere beim Onboarding neuer Projekte .
Gemeinsame Abstimmung von Prozessen und Stammdaten mit unseren Kunden und anschließender Dokumentation.
Eigenständige Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit den Kund:innen.
Coaching und Entwicklung deines Teams.
Übernahme administrativer Aufgaben für deine Projekte, z.B. Angebotserstellung oder Rechnungsvorbereitung.
Projektcontrolling und Erstellung von Reports für Kund:innen und Vorgesetzte.
Unterstützung von und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams des Unternehmensbereichs, z.B. im Rahmen der Produktweiterentwicklung.
Gelegentliche Übernahme von Bereitschaftsdiensten als aktives Mitglied des Teams.
Qualifikationen:
Du hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung aus dem IT-Bereich , alternativ eine kaufmännische Ausbildung, mit einer hohen Affinität für IT und Technik.
Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und eine hohe Sozialkompetenz.
Bestenfalls bringst du bereits Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport oder IT-Service mit.
Du bist kommunikationsstark, empathisch und übernimmst gerne Verantwortung .
Du bist lösungs- und serviceorientiert , ohne dabei die Wirtschaftlichkeit aus den Augen zu verlieren.
Die Unterstützung deines Teams durch aktive Mitarbeit ist für dich selbstverständlich.
Du bist stark serviceorientiert und meisterst auch herausfordernde Situationen souverän.
Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnen dich aus und du reagierst gleichfalls flexibel bei neuen Anforderungen.
Du besitzt bereits eine ITIL-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese bei uns zu erlangen.
Mit deinen sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift kommunizierst du auf allen Wegen sicher.
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