Teamleitung KundenServiceCenter - Team Inbound (m/w/d), Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Informationen zur Anzeige:

Teamleitung KundenServiceCenter - Team Inbound (m/w/d)

Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Emmendingen

Aktualität: 06.03.2026

Anzeigeninhalt:

06.03.2026, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau

Emmendingen

Teamleitung KundenServiceCenter - Team Inbound (m/w/d)

Aufgaben:

Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden) Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters

Qualifikationen:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen - idealerweise auch als InnovationstreiberIn Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen

Berufsfeld

Vertrieb, Marketing, Medien Vertrieb, Verkauf, Handel Finanzdienstleistungen Banken, Finanzdienstleistung Vertriebsleitung Tele-Sales, Call-Center

Standorte

Emmendingen

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