Technical Support Manager - Internationale Leadkunden und Projekte

In dieser hybriden Rolle verbinden Sie internationale Projektarbeit mit technischem Support auf höchstem Niveau. Sie begleiten die Einführung innovativer Systeme bei Leadkunden und sorgen für deren reibungslose Integration - vor Ort und remote. Leadkundenprojekte & Entwicklung Technische Betreuung internationaler Leadkunden bei der Einführung neuer Systeme Durchführung von Installationen, Inbetriebnahmen und Cloud-Integrationen Analyse komplexer Störungen und enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und externen Partnern Vor-Ort-Feedback, Funktionskontrollen und Dokumentation praxisrelevanter Erkenntnisse Konzeption und Planung von technischen Einweisungen und Trainings sowie Koordination der Händler und Servicepartner in Zusammenarbeit mit den lokalen Vertriebsgesellschaften 3rd-Level-Support & Vor-Ort-Analysen Technischer Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen über Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail Durchführung von Vor-Ort-Analysen, insbesondere bei Software-, Netzwerkthemen Unterstützung bei mechanischen und elektrischen Fehleranalysen Beitrag zur Qualitätsverbesserung durch systematische Dokumentation und Wissensaufbau