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Technischer Kundenbetreuer - Collaboration & Workplace Services (m/w/d)
Bielefeld
Aktualität: 09.09.2021

Anzeigeninhalt:

09.09.2021, OEDIV KG
Bielefeld
Technischer Kundenbetreuer - Collaboration & Workplace Services (m/w/d)
Als persönlicher Ansprechpartner bist Du das Bindeglied zwischen den technischen Ansprechpartnern Deiner Bestandskunden und unseren technischen Consultants, Systemtechnikern und Projektleitern sowie Sub-Dienstleistern Fachliche Betreuung und Beratung mit Fokus auf die vereinbarten Managed Services aus dem Bereich Collaboration & Workplace Services Sicherstellung des ordnungsgemäßen Servicebetriebs zusammen mit den technischen Teams durch z.B. Blick auf die Ticketqueue, die Ticketqualität, Unterstützung bei Eskalationen, Planung von Wartungen sowie Vorbereitung von Störungsberichten Unterstützung im Requirements-Management: Bedarfsermittlung, inhaltliche Lösungsplanung und Angebotsvorbereitung Teilnahme an Service Meetings inkl. Vor- und Nachbereitung Eigenständige Planung und Durchführung von technischen Meetings und Workshops mit Deinen Kunden Proaktive Mitwirkung an kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse Sicherstellung des ordnungsgemäßen Service-Betriebs durch Überwachung der Ticketbearbeitung und durch Kontrolle der Ticketqualität sowie durch die Koordination von Sub-Dienstleistern und durch Berichterstellung
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine fachbezogene Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung Fundierte Erfahrung in der technischen Kunden- und Serviceberatung, idealerweise im IT-Hosting-Umfeld Berufserfahrung mit Microsoft basierten IT-Architekturen OnPremise, Cloud und Hybrid-Cloud Gute Kenntnisse über Microsoft Produkte wie Windows Server, Exchange, Microsoft 365 und über Citrix Virtual Apps und Desktops Gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Ticketsystemen und Prozessen nach ITIL Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Ausgezeichnete Kundenorientierung sowie Fähigkeiten im Umgang mit Stresssituationen und SLA-basierten Fristen

Berufsfeld

Standorte