Abteilungsleiter/Head of IT-Support (m/w/d) Cyber-Security

60314 Frankfurt am Main, Frankfurt am Main
15.03.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009837980
Abteilungsleiter/Head of IT-Support (m/w/d) Cyber-Security

Link11 GmbH

Germany

https://www.link11.com/de/karriere/anfrage/abteilungsleitung-head-of-it-support-m-w-d/

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IT-Support & Service Stetige Optimierung der Support-Prozesse gemäß ITIL-Framework Budgetplanung, Controlling und KPI-Reporting inklusive Analyse und Erstellung von Kennzahlen Selbstständige und aktive Kundenkommunikation sowie operatives Eskalationsmanagement Management und Steuerung von Dienstleistern und Partnern sowie Vertrags- und Auftragsmanagement Aktive Mitarbeit im Kundensupport sowie praktische Anleitung und fachliche Entwicklung der Junior Supporter

Abteilungsleiter/Head of IT Support (m/w/d) Cyber Security HELP US MAKE THE INTERNET A SAFER PLACE! Link11 ist ein deutscher IT-Sicherheitsanbieter mit einer globalen Security Cloud. Unsere Kerndienste sind DDoS Protection und Security Analytics, Web Application Firewall und Content Delivery Networking. Gestalten Sie unsere digitale Zukunft mit Link11 in Frankfurt am Main. IHRE TÄGLICHEN HERAUSFORDERUNGEN Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IT-Support & Service Sie unterstützen das Firmenwachstum und treiben die entsprechende Team- und Prozessentwicklung voran Sie verantworten die täglichen Abläufe im 1st- und 2nd Level Support (B2B) IT Support und Eskalationsmanagement basierend auf definierten Service Level Agreements (SLAs) IT Asset Management, Planung und Beschaffung von IT-Hardware Stetige Optimierung der Support-Prozesse gemäß ITIL-Framework Budgetplanung, Controlling und KPI-Reporting inklusive Analyse und Erstellung von Kennzahlen Selbstständige und aktive Kommunikation mit unseren nationalen und internationalen Firmenkunden sowie operatives Eskalationsmanagement Management und Steuerung von Dienstleistern und Partnern sowie Vertrags- und Auftragsmanagement Aktive Mitarbeit im Kundensupport (B2B) sowie praktische Anleitung und fachliche Entwicklung der Junior Supporter Berichtslinie direkt an den CTO WAS SIE MITBRINGEN Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, außerdem solide kaufmännische Kenntnisse Erste Erfahrung in der Führung und Organisation eines IT-Service Teams Erfahrungen im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit IT-Ticketsystemen Kenntnisse gängiger Betriebssysteme insbesondere Linux, Office-Anwendungen sowie Netzwerkinfrastrukturen Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute ITIL-Kenntnisse werden vorausgesetzt Hohe Service- und Kundenorientierung Interesse an IT-Security-Themen, Branchenkenntnisse sind wünschenswert Führungsstärke, unternehmerisches Denken, Belastbarkeit und ein sehr hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab DAS ERWARTET SIE Freuen Sie sich auf ein dynamisches und hochmotiviertes Team, in dem Humor und Professionalität keinen Widerspruch bilden. Wir leben ein freundschaftliches Miteinander und legen Wert auf einen hohen Wohlfühlfaktor. Freuen Sie sich auf: Eine Du-Kultur auf allen Ebenen Exzellente Karrierechancen durch persönliche Förderung und gezielte Weiterbildung Zuschuss zu ÖPNV, Parkplatz, Fitness, Jobrad und KiTa-Gebühren Bezuschusstes Mittagessen, kostenlose Getränke und gesunde Snacks Die legendären Firmen- und Teamevents Weitere Benefits, ganz nach Ihrem individuellen Bedarf INFORMARTIONEN UND KONTAKT Bitte bewerben Sie sich online unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Sie haben noch Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter jobs@link11.com oder +4969-2649297711. Das Personalmanagement von Link11 steht Ihnen gerne bei Fragen rund um den Bewerbungsprozess zur Verfügung. Link11 GmbH Lindleystraße 12 D-60314 Frankfurt am Main Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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