Administrator (m/w) Workforce Management

53123 Bonn
20.06.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 008035309
Administrator (m/w) Workforce Management

Aktion Mensch e.V.

Germany

https://stellenmarkt.sueddeutsche.de/direkt_bewerben/administrator-m-w-workforce-management-4052446

Sie erstellen Forecasts für das Call- und Non-Call-Aufkommen aller Kommunikationskanäle und berechnen den daraus resultierenden kurz-, mittel- und langfristigen Personalbedarf Sie übernehmen die Personaleinsatz- und Urlaubsplanung für die operativen Mitarbeiter im Kundenservice Durch eine optimale Intraday-Steuerung tragen Sie maßgeblich zur Einhaltung der vereinbarten Service Ziele bei Zu Ihren Aufgaben gehört das Erstellen von (Ad-hoc) Reports und Analysen zu den vereinbarten KPIs Die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Workforce Prozesse und Steuerungsinstrumente sowie die Administration der Steuerungs-Tools im Geschäftsbereich gehören zu Ihren Hauptaufgaben Als Administrator für unsere Routingplattformen sind Sie verantwortlich für das gesamte Channel Management und entwickeln Maßnahmen zur gezielten Steuerung der Kundenkontakte Sie fungieren darüber hinaus als Ansprechpartner für die relevanten Fachbereiche und wirken in fachlichen als auch strategischen Projekten mit

Werde ein Teil vom WIR - Administrator (m/w) Workforce Management Als größte private Förderorganisation in Deutschland setzen wir uns seit über 50 Jahren für die Verbesserung der Lebensbedingungen von Menschen mit Behinderung, Kindern und Jugendlichen ein. Mit den Einnahmen unserer Soziallotterie konnten wir seit unserer Gründung mehr als 3,7 Milliarden Euro an freie, gemeinnützige Organisationen weitergeben. Jeden Monat unterstützen wir bis zu 1.000 soziale Projekte und regen mit Veranstaltungen und Kampagnen zu Diskussionen an.   Unser Standort in Bonn zählt rund 280 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ab sofort suchen wir für unseren Bereich Kundenmanagement & Vertriebscontrolling unbefristet und in Vollzeit einen engagierten Administrator (m/w) Workforce Management   Ihre Aufgaben: Sie erstellen Forecasts für das Call- und Non-Call-Aufkommen aller Kommunikationskanäle und berechnen den daraus resultierenden kurz-, mittel- und langfristigen Personalbedarf Sie übernehmen die Personaleinsatz- und Urlaubsplanung für die operativen Mitarbeiter im Kundenservice Durch eine optimale Intraday-Steuerung tragen Sie maßgeblich zur Einhaltung der vereinbarten Service Ziele bei Zu Ihren Aufgaben gehört das Erstellen von (Ad-hoc) Reports und Analysen zu den vereinbarten KPIs Die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Workforce Prozesse und Steuerungsinstrumente sowie die Administration der Steuerungs-Tools im Geschäftsbereich gehören zu Ihren Hauptaufgaben Als Administrator für unsere Routingplattformen sind Sie verantwortlich für das gesamte Channel Management und entwickeln Maßnahmen zur gezielten Steuerung der Kundenkontakte Sie fungieren darüber hinaus als Ansprechpartner für die relevanten Fachbereiche und wirken in fachlichen als auch strategischen Projekten mit Damit überzeugen Sie uns: Mit Berufserfahrung im Workforce Management (insbesondere Planung/Forecast; Steuerung und Controlling) Idealerweise mit einer abgeschlossenen Ausbildung / Weiterbildung im Bereich des Workforce Managements oder einer vergleichbaren Qualifikation (z. B. Studium der Wirtschaftsinformatik) Mit Erfahrung im Umgang mit ACD Anlagen (Routing, Konfigurationen) sowie mit Kundenservicespezifischen Lösungen (z. B. Genesys, PEP Softwares) Mit fundierten Kenntnissen der Methoden für die Personaleinsatzplanung und Kompetenz in deren Anwendung Mit sehr gutem Zahlenverständnis und ausgeprägtem Know-how zur Analyse und Auswertung von Daten Mit hervorragenden MS Office-Kenntnisse (Excel) sowie Kenntnisse von ACD Systemen Mit Verantwortungsbewusstsein, einer selbständigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise sowie einem sicheren und empathischen Auftreten Mit überdurchschnittlicher Kommunikationsstärke, einem hohen Maß an Einsatzbereitschaft und Innovationsfreude Mit einem sicheren Auftreten, mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsfähigkeit sowie einem hohen Maß an Eigeninitiative Mit einem lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsstil sowie dem notwendigen Organisations- und Koordinationstalent Mit idealerweise Kenntnissen der modernen Multi-Channel/Omni-Channel Lösungen im Kundenservice Wir bieten Ihnen: Eine Vollzeitstelle mit einem unbefristeten Vertrag für eine anspruchsvolle, vielfältige Tätigkeit in einem motivierten und engagierten Team in Bonn Eine attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge Eine Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten Attraktive berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten   Bewerberinnen und Bewerber mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.   Wir freuen uns über Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums. Bewerben Sie sich noch heute über unser Onlinesystem www.aktion-mensch.de/ueberuns/arbeitgeber/index.php   Ihre Ansprechpartnerin für Fragen ist Frau Manuela Brandt (Personalauswahl).   Jetzt bewerben Für weitere Informationen besuchen Sie uns auf unserer Homepage www.aktion-mensch.de. Aktion Mensch e.V.   Heinemannstraße 36   53175 Bonn

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