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Content Manager:in - Kundensupport und Wissensheld:in bei lexoffice (w/d/m)
Freiburg im Breisgau
Aktualität: 26.03.2024

Anzeigeninhalt:

26.03.2024, Haufe Group
Freiburg im Breisgau
Content Manager:in - Kundensupport und Wissensheld:in bei lexoffice (w/d/m)
Du erstellst, bearbeitest und koordinierst Wissensartikel in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, um sicherzustellen, dass unser Content aktuell, relevant und für unsere Kund:innen leicht verständlich ist. Du berücksichtigst bei der Content-Erstellung SEO-Kriterien, die Anforderungen für unseren generativen KI-Chatbot und andere Schnittstellen wie Marketing und UX, um eine einheitliche User-Experience zu gewährleisten. Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Anwender:innen und leitest daraus Bedürfnisse für die Content-Erstellung ab, um unsere Kund:innen in diversen Kontexten optimal zu unterstützen. Du verbesserst unseren Self-Service-Bereich durch innovative Tools und Prozessoptimierungen, um Nutzeranfragen direkt dort zu klären, wo sie entstehen, und unterstützt so eine intuitive User-Experience. In Zusammenarbeit mit dem Content Product Owner strukturierst du das Helpcenter bedarfsgerecht und kundenorientiert. Du führst datenbasierte Analysen und Auswertungen im FAQ-Bereich durch, um Inhalte kontinuierlich zu verbessern und den Bedarf an neuen Artikeln zu identifizieren.
Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Support-Content, idealerweise in einem technisch orientierten Umfeld. Ausgeprägte Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie ein gutes Gespür für Ästhetik und User Experience. Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Erfahrung in der Arbeit mit SEO und Content-Management-Systemen. Die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur proaktiven Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams. Grundkenntnisse in Bildbearbeitungs- und Grafikdesign-Software sind von Vorteil

Berufsfeld

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich bildbearbeiter:

Technischer Redakteur (m/w/d) 27.03.2024 Lüneburg, Hybrid
Technical Writer (m/w/d) 27.03.2024 Karlsruhe
Grafikdesigner/in (m/w/d) 21.03.2024 Eging am See, Dachau
Junior Ingenieur / Techniker MSR (m/w/d) 21.03.2024 Köln, Wesseling
Ingenieur / Techniker MSR (m/w/d) 21.03.2024 Köln, Wesseling
Mediengestalter*in Marketing 19.03.2024 Löningen
Medien-/ Grafikdesigner (m/w/d) 17.03.2024 Gerlingen (bei Stuttgart)
Mediengestalter/in (m/w/d) 15.03.2024 Eging am See