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Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: Strategische Ausrichtung: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in die gesamte Organisation integriert werden. Performance-Metriken und Reporting: Du entwickelst und überwachst Leistungsmetriken, um den Erfolg der Customer Success-Abteilung zu messen. Regelmäßige Berichterstattung gegenüber dem Führungsteam ist dabei ein wichtiger Aspekt. Innovationsförderung: Als Kopf der Customer Success-Abteilung förderst du eine Kultur der Innovation, um ständig nach neuen Wegen zu suchen, wie wir unseren Kund:innen noch besser dienen können. Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung: Du identifizierst Bereiche innerhalb der Customer Success-Abteilung, in denen Effizienzsteigerungen möglich sind. Dies beinhaltet die Überprüfung und Optimierung von internen Prozessen, um sicherzustellen, dass Kundenbetreuung und -support reibungslos und effektiv erfolgen zum Beispiel durch die Einführung innovativer Tools und der Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.