IT Serviceverantwortlicher / IT Service Manager (m/w/d)

80331 München
28.10.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011493642
IT Serviceverantwortlicher / IT Service Manager (m/w/d)

Stadtwerke München GmbH

Germany

https://jobs.swm.de/sap/bc/bsp/kwp/bsp_eui_rd_awz/main.do?sap-language=DE&post_guid=901B0EB44F701ED9BDCDCB4A806CDCA8&sap-client=100

Sie stellen die definierten Service Level im operativen Service Management zu mehreren Services bzw. IT-Applikationen sicher. Dabei bilden Sie im operativen Betrieb die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und den technischen Serviceexperten bzw. Entwicklern (intern und extern). Sie koordinieren innerhalb einer Multiprovider-Landschaft das operative Zusammenspiel einzelner Provider. Sie tragen die organisatorische operative Verantwortung für die ITIL-basierten Serviceprozesse, Change-, Release-, Service-Request- oder Incident-Management-Prozesse. Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Erstellung von Impact-Analysen, Aufwandsschätzungen, Angeboten, Vorbereitung von Abnahmen, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle. Sie erkennen personelle und technische Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung in der Planung, Koordination und Weiterentwicklung der verantworteten Serviceleistungen und setzen diese um. Sie übernehmen Arbeitspakete in Projekten bzw. die Umsetzung kleiner Projekte.

Position Job-Umgebung Wir als Arbeitgeber IT Serviceverantwortlicher / IT Service Manager (m/w/d) Informationstechnologie | SWM Services GmbH Wir bieten Ihnen: Freiräume für ein nachhaltiges Gestalten, Anleiten und Bewegen Die Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers Die Rolle als Serviceverantwortlicher (m/w/d) nach ITIL in herausfordernden und anspruchsvollen Themengebieten Ein flexibles, modernes Arbeitsumfeld, das es Ihnen erlaubt, Beruf und Familie optimal in Einklang zu bringen Eine effektive Einarbeitung durch unser bewährtes »Die ersten 100 Tage«-Programm, begleitet durch die persönliche Komponente eines Mentors an Ihrer Seite Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, gefördert durch reservierte Arbeitszeitkontingente, und ein reichhaltiges Gesundheits- und Fitnessprogramm Ihre Aufgaben: Sie stellen die definierten Service Level im operativen Service Management zu mehreren Services bzw. IT-Applikationen sicher. Dabei bilden Sie im operativen Betrieb die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und den technischen Serviceexperten bzw. Entwicklern (intern und extern). Sie koordinieren innerhalb einer Multiprovider-Landschaft das operative Zusammenspiel einzelner Provider. Sie tragen die organisatorische operative Verantwortung für die ITIL-basierten Serviceprozesse, Change-, Release-, Service-Request- oder Incident-Management-Prozesse. Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Erstellung von Impact-Analysen, Aufwandsschätzungen, Angeboten, Vorbereitung von Abnahmen, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle. Sie erkennen personelle und technische Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung in der Planung, Koordination und Weiterentwicklung der verantworteten Serviceleistungen und setzen diese um. Sie übernehmen Arbeitspakete in Projekten bzw. die Umsetzung kleiner Projekte. Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene (Fach-)Hochschulausbildung in (Wirtschafts-)Informatik auf Masterniveau Fundierte, mindestens dreijährige Berufserfahrung im Service Management nach ITIL, mit Verantwortung für dessen Planung und Umsetzung, und im Multiprovider Management Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie der Qualitätssicherung Kenntnisse in Software Engineering und/oder der Einführung von Standardsoftware Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, Team- und Überzeugungsfähigkeit Informationen zum Fachgebiet geben Ihnen Herr Dr. Markus Pister unter Tel.: 089 2361-4227 und Herr Dr. Martin Rappl unter Tel.: 089 2361-4369. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist. Elisabeth Born Recruiting Kontakt: 089 2361-3038 www.swm.de/karriere Jetzt bewerben Werden Sie Fan unserer Facebook-Seite Stadtwerke München Jobs Zusätzliche Information zur Position Der Bereich Informationstechnologie ist innerhalb des SWM Konzerns der zentrale IT-Dienstleister. Der Bereich »IT Demand und Services« beinhaltet das Business Relationship Management, das Demand Management (inklusive Requirements Engineering und Domänen-Architekturmanagement), das Projektmanagement und das Service Management. Der Bereich bildet damit die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und internen und externen IT-Supply-Einheiten und Serviceprovidern. Stadtwerke München. Lebenswerte Zukunft. Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Quellfrisches Trinkwasser und moderne Bäder. Eines der besten Nahverkehrsnetze in Zusammenarbeit mit der MVG. Starke Konzepte und neue Ideen für eine sichere, lebenswerte Zukunft: dafür stehen die Stadtwerke München (SWM). Wir gehören den Bürgerinnen und Bürgern zu 100 % und sind einer der größten Arbeitgeber Münchens, der jede Menge zu bieten hat. Bei uns zählt jede Stimme. Nur so lassen sich die Werte eines starken Arbeitgebers festlegen. Aufgeschlossen arbeiten wir an einer Kultur, in der Innovation großgeschrieben wird. Bei uns finden Sie, was Sie suchen: ein angenehmes Arbeitsumfeld, Verantwortungsbewusstsein, die Förderung Ihrer Fähigkeiten und ein offenes Ohr für Ihre Ideen. Partnerschaftlichkeit ist unser Weg, Job und Freizeit in Einklang zu bringen. Fair miteinander umgehen, sich gegenseitig vertrauen und andere Sichtweisen verstehen: Als familienfreundlicher Arbeitgeber möchten wir, dass Sie zufrieden sind. Durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, durch Altersvorsorge und Betriebliches Gesundheitsmanagement. Bildung und Entwicklung nimmt ebenfalls einen hohen Rang bei uns ein. Entwickeln Sie sich mit uns und tragen Sie zu einer sicheren Zukunft bei. Eine wertschätzende Kultur bildet das feste Fundament. Ihr Können und der weitere Ausbau Ihrer eigenen Stärken stehen im Vordergrund. So meistern wir die riesige Bandbreite an spannenden Aufgaben, die Relevanz haben. Nachhaltigkeit - und zwar ökonomischer, ökologischer und sozialer Natur - ist die Basis unserer Strategie. Wir wollen, dass sich auch kommende Generationen bestens entwickeln können. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Lebensgrundlagen gehen bei uns Hand in Hand. Leistung für Lebensqualität heißt, dass wir uns für München und seine Menschen einsetzen. Das beste Trinkwasser Europas, moderne Bäder, eine sehr gute Energieversorgung und ein hervorragender Personennahverkehr. All das gehört zu München wie die Isar, die Frauenkirche und die Wiesn - ermöglicht durch zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei den SWM. Worauf sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlassen können - Führungskräfte, die jeden Einzelnen ernst nehmen. Maßvoll, wertschätzend und immer für ein vertrauensvolles Miteinander. Es geht um das Wohl der Kunden und des Unternehmens - also das Wohl von uns allen. Zudem denken und handeln wir jenseits des eigenen Tellerrands. Denn es kommt auf jedes Detail an. IT-Serviceverantwortlicher, IT-Servicemanager, IT Servicemanager, Servicemanager, Wirtschaftsinformatiker, Informatiker, Fachinformatiker, Projektleiter, IT, Informatik, Projektmanagement, Wirtschaftsinformatik, QM, SWM, Stadtwerke, Strom, Erdgas, Fernwärme, Wasser, Bäder, Versorgungsunternehmen, Nahverkehr, Ubahn, u-Bahn, Bus, Tram, öpnv, Energieerzeugung, IT Service Managerin, IT-Serviceverantwortliche, IT-Servicemanagerin, IT Servicemanagerin, Servicemanagerin, Wirtschaftsinformatikerin, Informatikerin, Fachinformatikerin, Projektleiterin

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