Leiter (m/w/d) Service Delivery Management Banking

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08.05.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010196778
Leiter (m/w/d) Service Delivery Management Banking

DIEBOLD NIXDORF

Germany

https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobposting/applyonline/click?jp=3936377

In Ihrer Rolle verantworten Sie die Zufriedenheit unserer Service-Kunden. Hierfür überwachen und optimieren Sie u.a. die SLA Erfüllung, Delivery KPIs und die Vertragsprofitabilität. Außerdem übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie definieren Rahmenparameter zur Kundenqualifikation für das Service Delivery Management und wirken bei der Entwicklung und Implementierung einer globalen SDM Methodik für die Area D/A/CH mit. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass die Operational Level Agreements mit allen Liefereinheiten definiert, gemessen und verwaltet werden und standardisieren Delivery-KPIs, Berichte, Dashboards und Forecasts für alle Kunden Ihres Zuständigkeitsbereichs. Die Förderung von Prozessverbesserungen sowie die Bewertung bzw. Beseitigung relevanter Geschäftsrisiken zählen ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Nicht zuletzt führen Sie negative Service-Verträge in die Gewinnzone zurück und tragen die Vertragsverantwortung für unsere Banking-Kunden im dreistelligen Millionenbereich.

View job here Diebold Nixdorf ist Innovationspartner für nahezu alle der weltweiten Top 100 Finanzinstitute und für die Mehrheit der Top 25 global tätigen Handelsunternehmen. Wir liefern herausragende IT-Services und Technologien für die Zukunft der vom digitalen Wandel geprägten Konsumwelt. Leiter (m/w/d) Service Delivery Management Banking Vollzeit Deutschland Mit Berufserfahrung 02.05.19 Ihre Aufgaben Zur Verstärkung unserer Services D/A/CH Area suchen wir ab sofort einen Leiter (m/w/d) für unser Service Delivery Management Team. In Ihrer Rolle verantworten Sie die Zufriedenheit unserer Service-Kunden. Hierfür überwachen und optimieren Sie u.a. die SLA Erfüllung, Delivery KPIs und die Vertragsprofitabilität. Außerdem übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie definieren Rahmenparameter zur Kundenqualifikation für das Service Delivery Management und wirken bei der Entwicklung und Implementierung einer globalen SDM Methodik für die Area D/A/CH mit. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass die Operational Level Agreements mit allen Liefereinheiten definiert, gemessen und verwaltet werden und standardisieren Delivery-KPIs, Berichte, Dashboards und Forecasts für alle Kunden Ihres Zuständigkeitsbereichs. Die Förderung von Prozessverbesserungen sowie die Bewertung bzw. Beseitigung relevanter Geschäftsrisiken zählen ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Nicht zuletzt führen Sie negative Service-Verträge in die Gewinnzone zurück und tragen die Vertragsverantwortung für unsere Banking-Kunden im dreistelligen Millionenbereich. Ihr Profil Mehrjährige Führungsverantwortung im Service Management Umfeld Einschlägige Berufs- und Projekterfahrung in Managed Services- oder Outsourcing-Projekten Markante Kundenorientierung Eine lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise ebenso wie Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen Hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit, gute Auffassungsgabe und überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitreichende Kenntnisse in MS Office Ihre Benefits Das Beste für Sie, für uns, für unseren gemeinsamen Erfolg.  Das untermauern wir mit: flexiblen Arbeitszeiten attraktiven Vergütungspaketen einem tollen Team sowie individuellen Entwicklungskonzepten, wo immer es sich bietet Diebold Nixdorf Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Seit insgesamt mehr als 150 Jahren haben wir die Zukunft mitgestaltet, unsere Kunden langfristig strategisch begleitet und den Weg für Innovationen bereitet. Heute übernehmen wir eine führende Rolle als Technologietreiber und -wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres, um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen - in einer Omnichannel-Welt, die ständig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 ständige Verfügbarkeit erwarten. In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten. Gestalten Sie mit! Bewerben Sie sich online. Dies dauert nur 2 Minuten und auch jede weitere Frage an uns ist nur einen Anruf entfernt. Ihr Kontakt DIEBOLD NIXDORF Human Resources Peter Lange Berliner Str. 44 40721 Hilden   Tel.: +49 2103 90 2818 Fax: +49 2103 90 1799 career@DieboldNixdorf.com Online bewerben Weitere Jobs ansehen Diesen Job teilen Impressum | Datenschutzerklärung Powered by softgarden

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