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In Ihrer Funktion als Leitung unseres zentralen Kundenservices verstehen Sie sich als Dienstleister für unseren Privat- und Firmenkundenvertrieb und verantworten die fallabschließende Bearbeitung der Wünsche unserer Kunden u. a. zu Konten, Karten, OnlineBanking und Apps sowie Zahlungs- und Wertpapieraufträgen per Telefon, E-Mail oder Chat. Zudem hat die Terminvereinbarung im In- und Outbound für unsere Berater einen hohen Stellenwert. Freuen Sie sich auf ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet und übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für bis zu 12 Teammitglieder. Sie sind für die Implementierung technischer Neuerungen verantwortlich und unterstützen Ihr Team mit strukturierten Beratungshilfen und Leitfäden. Sie analysieren die Nutzung und Möglichkeiten der telefonischen und digitalen Kommunikationskanäle und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Sie messen Kennzahlen in ihrem Bereich und leiten die notwendigen Handlungsoptionen ab.