Leitung (m/w/d) Servicemanagement

München
23.09.2019

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Leitung (m/w/d) Servicemanagement

Germany

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Leitung (m/w/d) Servicemanagement

Servicemanagement | IT-Betrieb | Informationstechnologie | SWM Services GmbH

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung – entscheiden Sie über die Gestaltung von Prozessen eines modernen IT-Infrastruktur-Betriebs in einer Zeit dynamischen Wachstums in einem der 100 größten Unternehmen Deutschlands
  • Führung – leiten Sie ein Team von zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und entwickeln Sie das Team für die Herausforderungen der Zukunft
  • Kollegiale Atmosphäre – tauschen Sie sich im Kreis erfahrener Kollegen, Experten und Führungskräfte aus

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind für die Gesamtkoordination aller Aktivitäten in der Organisationseinheit Servicemanagement im IT-Betrieb verantwortlich. Das beinhaltet die einsatzorientierte und motivierende, fachliche sowie disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (z. B. Zuteilung von Aufgabengebieten, Weiterbildung und -entwicklung, fachliche Koordination und Qualitätsmanagement).
  • Sie tragen die Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung der IT-Infrastruktur-Architekturen sowie von Prozessen des IT-Betriebs inklusive deren Abbildung in IT-Tools (z. B. Omnitracker), sowie viele andere übergreifende Themen eines modernen IT-Infrastruktur-Betriebs.
  • Zu Ihren Aufgaben gehören auch die Leitung ausgewählter Projekte bzw. die Begleitung und Steuerung der Projekte Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Sie stellen zudem die Einhaltung des Budgets des IT-Betriebs und die Befolgung der kaufmännischen Richtlinien sicher. Dabei arbeiten Sie eng mit Kollegen aus dem Finanz- und Einkaufbereich zusammen.
  • Sie arbeiten eng mit den operativen Einheiten des IT-Betriebs (Anwenderservice, Infrastruktur- und Plattformen und Anwendungsbetrieb) sowie mit den weiteren IT-Einheiten zusammen und erarbeiten gemeinsame, übergreifende, moderne als auch zukunftsträchtige Lösungen.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) der (Wirtschafts-)Informatik und Informationstechnologie
  • Nachweisbare, mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung und Projektleitung
  • Sehr gute Kenntnisse der betreuten Anwendungen und Systeme sowie der zugrundeliegenden Methoden und Prozesse
  • Sehr gute Kenntnisse im IT-Management, wie z. B. ITIL, IT-Vertragsrecht, Sourcing
  • Stark ausgeprägte strategische, unternehmerische und kaufmännische Fähigkeiten sowie Handlungs- und Umsetzungskompetenz
  • Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft, Analyse- und Problemlösungsfähigkeit

Der Bereich Informationstechnologie (IT) ist der zentrale IT-Dienstleister der SWM. Gemeinsam mit unseren internen sowie externen Auftraggebern und Partnern konzipieren wir digitale Prozesse und kümmern uns um deren Realisierung (z. B. via Eigenentwicklung oder Integration von externen Lösungen). Anschließend stellen wir einen verlässlichen Betrieb sicher.
Die Einheit IT-Betrieb verantwortet konzernweit die Einführung und den Betrieb der wesentlichen Infrastrukturen (Client, Server, Drucker), übernimmt den Anwendungsbetrieb (Service Operation) und den Anwenderservice.

Stadtwerke München. Lebenswerte Zukunft.

Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Quellfrisches Trinkwasser und moderne Bäder. Eines der besten Nahverkehrsnetze in Zusammenarbeit mit der MVG. Starke Konzepte und neue Ideen für eine sichere, lebenswerte Zukunft: dafür stehen die Stadtwerke München (SWM). Wir gehören den Bürgerinnen und Bürgern zu 100 % und sind einer der größten Arbeitgeber Münchens, der jede Menge zu bieten hat.

Bei uns zählt jede Stimme. Nur so lassen sich die Werte eines starken Arbeitgebers festlegen. Aufgeschlossen arbeiten wir an einer Kultur, in der Innovation großgeschrieben wird. Bei uns finden Sie, was Sie suchen: ein angenehmes Arbeitsumfeld, Verantwortungsbewusstsein, die Förderung Ihrer Fähigkeiten und ein offenes Ohr für Ihre Ideen.

Partnerschaftlichkeit  ist unser Weg, Job und Freizeit in Einklang zu bringen. Fair miteinander umgehen, sich gegenseitig vertrauen und andere Sichtweisen verstehen: Als familienfreundlicher Arbeitgeber möchten wir, dass Sie zufrieden sind. Durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, durch Altersvorsorge und Betriebliches Gesundheitsmanagement.

Bildung und Entwicklung  nimmt ebenfalls einen hohen Rang bei uns ein. Entwickeln Sie sich mit uns und tragen Sie zu einer sicheren Zukunft bei. Eine wertschätzende Kultur bildet das feste Fundament. Ihr Können und der weitere Ausbau Ihrer eigenen Stärken stehen im Vordergrund. So meistern wir die riesige Bandbreite an spannenden Aufgaben, die Relevanz haben.

Nachhaltigkeit  – und zwar ökonomischer, ökologischer und sozialer Natur – ist die Basis unserer Strategie. Wir wollen, dass sich auch kommende Generationen bestens entwickeln können. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Lebensgrundlagen gehen bei uns Hand in Hand.

Leistung für Lebensqualität  heißt, dass wir uns für München und seine Menschen einsetzen. Das beste Trinkwasser Europas, moderne Bäder, eine sehr gute Energieversorgung und ein hervorragender Personennahverkehr. All das gehört zu München wie die Isar, die Frauenkirche und die Wiesn – ermöglicht durch zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei den SWM.

Worauf sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ** verlassen können –** Führungskräfte, die jeden Einzelnen ernst nehmen. Maßvoll, wertschätzend und immer für ein vertrauensvolles Miteinander. Es geht um das Wohl der Kunden und des Unternehmens – also das Wohl von uns allen. Zudem denken und handeln wir jenseits des eigenen Tellerrands. Denn es kommt auf jedes Detail an.

Kundendienst/ Service

Energie-/ Wasserversorgung

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

München