Mitarbeiter IT Service Desk (w/m)

20095 Hamburg
09.01.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009411912
Mitarbeiter IT Service Desk (w/m)

TUI Cruises GmbH

Germany

http://www.tui-group.com/de/jobkarriere/bewerbung/mytuicareer/login?newms=ap&id=63430&aid=12482

Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen IT-Support und dem Fachbereich Qualifizierte Annahme (Telefon, E-Mail, Web), Bearbeitung (Tickettool) und Lösung von Störungen Bearbeitung von Serviceanfragen Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Hard- und Software Warten von Software- und Hardwarekomponenten Installations-/Konfigurationsarbeiten in Absprache mit allen Betroffenen Technischer Ansprechpartner für Service- , Projekt- und Architektur Management Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse Erstellen und Verwalten der Prozess- und Systemdokumentationen sowie von Handbüchern und Nutzungsregeln

Mitarbeiter IT Service Desk (w/m) in Hamburg Werden Sie Teil von TUI, dem weltweiten Marktführer in der Touristik. Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächst möglichen Termin am Standort Hamburg eine/n: Mitarbeiter IT Service Desk (w/m) in Hamburg Land: Deutschland Bereich: IT Jobnummer: TUIC-1543-4 Was Sie erwartet Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen IT-Support und dem Fachbereich Qualifizierte Annahme (Telefon, E-Mail, Web), Bearbeitung (Tickettool) und Lösung von Störungen Bearbeitung von Serviceanfragen Dokumentation, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen Ausstattung neuer Mitarbeiter mit Hard- und Software Warten von Software- und Hardwarekomponenten Installations-/Konfigurationsarbeiten in Absprache mit allen Betroffenen Technischer Ansprechpartner für Service- , Projekt- und Architektur Management Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Supportbereiche Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse Erstellen und Verwalten der Prozess- und Systemdokumentationen sowie von Handbüchern und Nutzungsregeln Wonach wir suchen Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker w/m, IT-Systemkaufmann w/m oder IT-Systemelektroniker w/m) Berufserfahrung im Kundenservice (IT Service Desk/User-Helpdesk) und IT-Betrieb (IT Operations) Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen: Server- und RZ-Infrastruktur, Betriebssysteme (Mac OS und Windows) sowie Netzwerke Sehr gute Kenntnisse von Client-Systemen und den klassischen Office-Anwendungen Kenntnisse gängiger Hardware Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit Hohe Eigenmotivation Selbständige und strukturierte Arbeitsweise Branchenerfahrungen im Bereich Tourismus/Kreuzfahrt sind von Vorteil Erfahrungen mit Service Management nach ITIL®  und Projektmanagement wünschenswert Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate). Für eventuelle Rückfragen finden Sie Ihre Ansprechpartner unter http://tuicruises.com/jobs-bei-tui-cruises/kontakt/.   Über uns Unsere Mitarbeiter Machen uns zur Nummer 1. TUI ist mit über 67.000 Mitarbeitern der weltweit führende Touristik­konzern. Unter einem Dach bündeln wir ein einzigartiges Hotelportfolio, unsere Kreuzfahrtschiffe sowie eigene Fluggesellschaften, Reisever­anstalter, Reisebüros und vieles mehr. Wir haben uns mit TUI auf eine Reise begeben: wir verändern uns zu einem digitaleren Unternehmen mit mehr Vernetzung und Integration. Wir haben uns auf den Weg gemacht, sind aber noch nicht am Ziel. Steigen Sie jetzt bei uns ein und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Reisens gestalten. Ihre Bewerbung Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate). Simone Ortmann Telefon: +49 (0)40 60001-5223 Website: www.tui-karriere.com

Handwerkliche Tätigkeit

IT/ Softwareentwicklung

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Kundendienst/ Service

Hotel/ Tourismus/ Gastronomie

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

20095 Hamburg