Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Fachgebiet Betriebswirtschaft (Produktionsbank)

80331 München
22.04.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010020466
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Fachgebiet Betriebswirtschaft (Produktionsbank)

Fiducia & GAD IT AG

Germany

https://www.fiduciagad.de/karriere/Stellenangebote.html

Ganzheitliche Betreuung und Beratung der Fiducia & GAD-Kernprodukte und -Leistungen im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks als "Single Point of Contact" für unsere Kunden, insbesondere im Bereich Produktionsbank zu allen Aktiv- (Kontokorrent, Vertragsabrechnung, Disposition) und Kredit-Themen (Kreditsachbearbeitung, -sicherheiten, -rating, Risikofrüherkennung, §18 KWG und Forderungsmanagement) Analysieren, Identifizieren und Klären von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen im Zusammenhang mit den im Rahmen der Bankprozesse eingesetzten Anwendungen und Verfahren der Fiducia & GAD Ganzheitliche Lösungsverantwortung für Kundenanfragen im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen Bedarfsgerechtes Erstellen von Incidents an die verantwortlichen Second-Level-Funktionen sowie durchgängiges Überwachen aller Kundenanfragen im Hinblick auf die Service-Level-gerechte Lösungsbereitstellung, ggf. durch Einleiten von Eskalationen Erstellen von Fach- und Kundeninformationen im Rahmen des Rundschreibenprozesses Verantwortliche Mitarbeit in Teilprojekten, z. B. bei der Einführung neuer Produkte in enger Abstimmung mit dem Bereich Produktmanagement Bereitschaft, unsere Kunden vor Ort zu unterstützen

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Fachgebiet Betriebswirtschaft (Produktionsbank) München | befristet bis zum 31.12.2019 Über uns Wir sind der IT-Dienstleister der genossenschaftlichen FinanzGruppe mit rund 4.500 Mitarbeitern. Im Bereich Kundenservice unterstützen wir unsere Kunden im Tagesbetrieb durch eine qualifizierte Betreuung zu allen Lösungen und Services. Unser Credo: schnelle und effiziente Lösungen. Werden Sie Teil unserer Serviceteams und gestalten Sie mit uns die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden. Diese Herausforderungen erwarten Sie bei uns Ganzheitliche Betreuung und Beratung der Fiducia & GAD-Kernprodukte und -Leistungen im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks als "Single Point of Contact" für unsere Kunden, insbesondere im Bereich Produktionsbank zu allen Aktiv- (Kontokorrent, Vertragsabrechnung, Disposition) und Kredit-Themen (Kreditsachbearbeitung, -sicherheiten, -rating, Risikofrüherkennung, §18 KWG und Forderungsmanagement) Analysieren, Identifizieren und Klären von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen im Zusammenhang mit den im Rahmen der Bankprozesse eingesetzten Anwendungen und Verfahren der Fiducia & GAD Ganzheitliche Lösungsverantwortung für Kundenanfragen im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen Bedarfsgerechtes Erstellen von Incidents an die verantwortlichen Second-Level-Funktionen sowie durchgängiges Überwachen aller Kundenanfragen im Hinblick auf die Service-Level-gerechte Lösungsbereitstellung, ggf. durch Einleiten von Eskalationen Erstellen von Fach- und Kundeninformationen im Rahmen des Rundschreibenprozesses Verantwortliche Mitarbeit in Teilprojekten, z. B. bei der Einführung neuer Produkte in enger Abstimmung mit dem Bereich Produktmanagement Bereitschaft, unsere Kunden vor Ort zu unterstützen Ihre Qualifikationen sprechen für Sie Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Banken oder Ausbildung zum Bankkaufmann mit entsprechender Weiterbildung und langjähriger Berufserfahrung in einer Bank, bevorzugt in der Marktfolge Aktiv einer Kreditgenossenschaft oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit mit IT-Schwerpunkt Sehr gute bankbetriebswirtschaftliche Kenntnisse und fundierte Praxiskenntnisse zu agree21 sowie fundierte Kenntnisse der Organisation einer Genossenschaftsbank und der bankbetrieblichen Prozesse Breite Kenntnis aller von der Fiducia & GAD IT AG eingesetzten genossenschaftlichen Anwendungen Projekt- und/oder Produktteamerfahrung erwünscht Eigenverständnis als serviceorientierter Dienstleister mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, sich dem Kunden als kompetenter Lösungspartner anzubieten Flexible Reaktion in Stresssituationen hinsichtlich der Kundenbedürfnisse und aktives Vorantreiben der Lösungsfindung Was uns ausmacht Gemeinsam zum Erfolg: Im Team der Fiducia & GAD gestalten Sie das Banking von morgen. Neugierig statt gewöhnlich, kreativ statt konventionell Auf IT spezialisiert, in der Denkweise von Bankern zuhause Fokussiert auf das, worauf es unseren Kunden ankommt Soziales Engagement in Verbindung mit unseren genossenschaftlichen Werten Was wir bieten Viel mehr als ein Job: Bei der Fiducia & GAD können Sie Ihre Stärken optimal einsetzen - fachlich wie persönlich. Flexible Arbeitszeitgestaltung und attraktive Nebenleistungen Sportaktivitäten und betriebliche Gesundheitsvorsorge Vielfältige Angebote zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung Betriebsrestaurants an allen Hauptstandorten Ihre Bewerbung Jetzt online bewerben. fiduciagad.de/karriere Kennziffer: 2018RO105 KSECBA Fiducia & GAD IT AG | Personalmanagement | René Ölschlegel Tel.: +49 721 4004-2473 oder via XING Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter.

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