Mitarbeiter (m/w/d) Technische Produktunterstützung / Service

Deutschland
20.11.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011629791
Mitarbeiter (m/w/d) Technische Produktunterstützung / Service

HIDROMEK

Germany

https://www.experteer.de/career/positions/20265299

Führen Sie Händler- und Kundenbesuche durch, um fachkundige technische Hilfe bei dringenden und aufkommenden Problemen vor Ort zu leisten. Bieten Sie technischen Support für Hidromek-Händler, Technik- und Vertriebsmitarbeiter, Maschinen- und Komponententechnik, Test- und Entwicklungsdienstleistungen, regionalen oder / und internationalen Service-Support, lokale oder internationale Messen usw. an. Analyse neu auftretender Probleme, Fehlerbehebung, Rückgabe- und Inspektionsanfragen von Händlern, Entwicklung schneller Vor-Ort-Verbesserungen, Vorschläge für Konstruktions- oder Fertigungsverbesserungen usw. Identifizieren, untersuchen und erhalten Sie Lösungszusagen für alle wichtigen Probleme vor Ort mithilfe des Product Improvement (PI) -Prozesses, um die zugewiesene Produktleistung aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Kommunizieren Sie Service-Veröffentlichungen, um den Händlern wichtige Produktverbesserungen (über das Service Magazine / Bulletin), vorübergehende Informationen zu Fehlerbehebungen und Produktunterstützungsprogramme als Teil des Produktverbesserungs-Lösungsprozesses mitzuteilen. Teilnahme an der Einführung neuer Produkte - NPI Field Follow-Programme zur Auswahl von Standorten, zur Platzierung und Bewertung der NPI-Qualität und -Zuverlässigkeit sowie zur Akzeptanz des neuen Produkts durch die Kunden. Führen Sie Wartungsprüfungen an NPI-Maschinen durch und geben Sie Informationen zur Festlegung der in den Funktionsspezifikationen angegebenen Produktqualitäts-, Zuverlässigkeits-, Haltbarkeits- und Wartungsziele Nehmen Sie an Sicherheitsaudits teil und leisten Sie technische Unterstützung bei der Abwehr von Produkthaftungsklagen. Unterstützung von Homologationsprozessen. Mögliche Zusammenarbeit mit dem Engineering in anderen Projekten. Probleme mit Dokumenten- / Berichtsfeldern, technische Berichte, Kundenbesuche vor Ort und NPI- / PI-Felder folgen den Reisen durch die technische Dokumentenstruktur. Verwalten und Überwachen des Garantieprozesses. Kommunizieren Sie mit Serviceabteilungen, Garantien und Werksingenieuren Prepare & Lead Training - CRM / Technical / Technical Commercial-Präsentation der Produkte für Händler, Techniker und Vertriebsmitarbeiter im Netzwerk. Support / Training für die CRM-Webanwendung. 25% -75% reisen in der Region, abhängig von NPI-Programmen und der aktuellen Produktgesundheit.

TECHNISCHE PRODUKTUNTERSTÜTZUNG / SERVICE - DEUTSCHLAND HIDROMEK, Deutschland Gehalt vertraulich Gewünschte Expertisen Maschinen- / Komponententechnik Maschinen- / Komponententest und -entwicklung Produktverbesserung technischer Außendienstmitarbeiter Motor Antriebsstrang Hydraulik Strukturen Kabine / HLK Steuersystem Servicetools Reparaturprozesse JOBBESCHREIBUNG Beschreibung Berufsbezeichnung: TECHNICAL PRODUCT SUPPORT / SERVICE - GERMANY Direkter Bericht: an den Kundendienstleiter in Madrid, Spanien Berichterstattung an das Unternehmen: Hidromek West in Barcelona, Spanien Training: Entwicklungstraining 3-4 Wochen in Spanien und mehr. Vertrag: unbefristet Standort: Deutschland Stunden: Vollzeit - 40.00. Flexible Arbeitszeitgestaltung Reisen: Erforderlich für diese Rolle Aufgaben / Zuständigkeiten können umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Führen Sie Händler- und Kundenbesuche durch, um fachkundige technische Hilfe bei dringenden und aufkommenden Problemen vor Ort zu leisten. Bieten Sie technischen Support für Hidromek-Händler, Technik- und Vertriebsmitarbeiter, Maschinen- und Komponententechnik, Test- und Entwicklungsdienstleistungen, regionalen oder / und internationalen Service-Support, lokale oder internationale Messen usw. an. Analyse neu auftretender Probleme, Fehlerbehebung, Rückgabe- und Inspektionsanfragen von Händlern, Entwicklung schneller Vor-Ort-Verbesserungen, Vorschläge für Konstruktions- oder Fertigungsverbesserungen usw. Identifizieren, untersuchen und erhalten Sie Lösungszusagen für alle wichtigen Probleme vor Ort mithilfe des Product Improvement (PI) -Prozesses, um die zugewiesene Produktleistung aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Kommunizieren Sie Service-Veröffentlichungen, um den Händlern wichtige Produktverbesserungen (über das Service Magazine / Bulletin), vorübergehende Informationen zu Fehlerbehebungen und Produktunterstützungsprogramme als Teil des Produktverbesserungs-Lösungsprozesses mitzuteilen. Teilnahme an der Einführung neuer Produkte - NPI Field Follow-Programme zur Auswahl von Standorten, zur Platzierung und Bewertung der NPI-Qualität und -Zuverlässigkeit sowie zur Akzeptanz des neuen Produkts durch die Kunden. Führen Sie Wartungsprüfungen an NPI-Maschinen durch und geben Sie Informationen zur Festlegung der in den Funktionsspezifikationen angegebenen Produktqualitäts-, Zuverlässigkeits-, Haltbarkeits- und Wartungsziele Nehmen Sie an Sicherheitsaudits teil und leisten Sie technische Unterstützung bei der Abwehr von Produkthaftungsklagen. Unterstützung von Homologationsprozessen. Mögliche Zusammenarbeit mit dem Engineering in anderen Projekten. Probleme mit Dokumenten- / Berichtsfeldern, technische Berichte, Kundenbesuche vor Ort und NPI- / PI-Felder folgen den Reisen durch die technische Dokumentenstruktur. Verwalten und Überwachen des Garantieprozesses. Kommunizieren Sie mit Serviceabteilungen, Garantien und Werksingenieuren Prepare & Lead Training - CRM / Technical / Technical Commercial-Präsentation der Produkte für Händler, Techniker und Vertriebsmitarbeiter im Netzwerk. Support / Training für die CRM-Webanwendung. 25% -75% reisen in der Region, abhängig von NPI-Programmen und der aktuellen Produktgesundheit. Qualifikationen Diplom in Maschinenbau / Technik oder gleichwertiger Abschluss in Ingenieurwesen / Maschinenbau. Kenntnisse über Maschinenprodukte, einschließlich Anwendungen, Konfigurationen, Anhänge und Produktverwendungspraktiken. Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Maschinen- / Komponententechnik, Maschinen- / Komponententest und -entwicklung, Produktverbesserung oder technischer Außendienstmitarbeiter. Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Händler-Serviceabteilungen und im Umgang mit Kunden. Kenntnisse über Maschinen- und Komponentensysteme: Motor, Antriebsstrang, Hydraulik, Strukturen, Kabine / HLK und Steuersysteme. Erfahrung mit Tools für den Produktsupport: Fernwartung, Kundenbeziehungsmanagement, Datenverbindung, Diagnose von Motor- / Werkzeugmaschinen. Solide technische Eignung mit guten Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Ursachenanalyse und Problemlösung. Hervorragende analytische Fähigkeiten und Computerfähigkeiten Präsentations- / Schulungsfähigkeiten Gewährleisten, dass die mit der Produktunterstützung funktional verbundene lokale Bevölkerung die erforderlichen Schulungen zu neuen Produkten und Technologien erhält Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um mit sensiblen Problemen umzugehen oder andere Mitarbeiter innerhalb und außerhalb der Abteilung zu überreden, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen. Kenntnisse über Servicetools, Reparaturprozesse / -verfahren und Servicefunktionen des Händlers. Kenntnis der Standardgarantie- und Kulanzrichtlinien. Erfahren Sie, wie Sie verschiedene Teams innerhalb der Unternehmensmatrix führen, um Produktprobleme zu lösen. Hervorragende Verständigung in Deutsch als deutscher Muttersprache, Zweitsprache sollte Englisch (B1) sein, andere oder Türkisch sind von Vorteil. Reisezeiten von 25% - 75% im In- und Ausland. ÜBER HIDROMEK HIDROMEK, ein weltweit bekannter Hersteller von Baumaschinen, wurde 1978 in Ankara gegründet. Unternehmensgründer Hasan Basri Bozkurt, begann mit der Produktion von Anbaugeräten für landwirtschaftliche Traktoren. Dieses Vorhaben wurde in den darauffolgenden Jahren weiter ausgebaut und die erste Baumaschine hergestellt, die je von türkischen Ingenieuren entworfen wurde. Die Produktpalette wurde im Laufe der Zeit erweitert, was zum Wachstum von HIDROMEK führte. Heute beschäftigt HIDROMEK rund 2000 Mitarbeiter. Baggerlader, Hydraulikbagger, Radlader und Motorgrader werden in sechs Produktionsstätten hergestellt, darunter 4 Werke in Ankara, 1 Werk in Izmir und 1 Werk in Thailand. Die neue Produktionsstätte in Ankara mit einer Fläche von 1,2 Mio. m2 wird weitergeführt. HIDROMEK, deren maschienen in mehr als 100 Länder auf 5 Kontinenten arbeiten, führt das internationale Vertragshändlermanagement auch Vertriebs- und Kundendienstleistungen über die internationalen Vertriebs- und Kundendienststellen wie HIDROMEK WEST in Barcelona/Spanien, HIDROMEK RUSSIAN in Krasnodar/Russland und HIDROMEK JAPAN in Sagamihara/Japan durch. HIDROMEK hat den Unterschied in der Konstruktion von Baumaschinen gemacht und seine Leistung mit vielen Preisen gekrönt. Bis heute wurde HIDROMEK mit international angesehenen 17 Preisen zum Design ausgezeichnet. HIDROMEK ist der erste und einzige türkische Maschinenhersteller, der in die "Gelbe Tabelle" der Medieninstitution KHL Group aufgenommen wurde, die Informationen über Baumaschinen für die ganze Welt bereitstellt und eine Referenz für die gesamte Branche darstellt. Die Liste umfasst die größten Baumaschinenhersteller der Welt. HIDROMEK wurde in den letzten 6 Jahren in diese Liste aufgenommen. Laut Angaben von IMDER (Türkische Vereinigung der Baumaschinenhändler und -hersteller) ist HIDROMEK in den letzten zehn Jahren der Marktführer in der Türkei für den Verkauf von Baggerladern und in den letzten sieben Jahren für den Verkauf von Baggern. Das ist die erste mal, dass HIDROMEK der Marktführer in der Türkei für den Verkauf von Motorgrader ist. Für mehr Informationen: Sebastien Zilyas Market Development Marketing Manager Germany Mobile: +49 151 50 00 34 34 E-mail: sebastien.zilyas@hidromek.com Web: www.hidromek.com Direkt auf diese Stelle bewerben

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