Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

67061 Ludwigshafen
03.07.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010664603
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

PFALZKOM | MANET

Germany

jobs@pfalzkom-manet.de

Eigen­verantwort­liche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung im Sinne des First-Level-Supports: Erfassung / Bearbeitung / Nachverfolgung im Ticket-System Sie beobachten Kunden­systeme und decken Schwach­stellen bereits im Vorfeld auf und stellen somit die hohe Qualität unserer Kunden­betreuung sicher Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungs­meldungen und Service­anforderungen Lösungsfindung oder Workaround inklusive Dokumentation Weiterleitung der Kunden­anfragen an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungs­zeiten (Eskalationen) Aktive Unter­stützung von Projekten im Infra­struktur- und Applikations­umfeld Qualitäts­sicherung der Ticket­bearbeitung sowie der Kommuni­kation bei Störfällen, intern wie extern Unterstützung der kontinuier­lichen Weiter­entwicklung unserer Kommuni­kations- und Entstörungs­prozesse

Wir geben Ihnen Sicherheit für Ihre digitale Zukunft! Alle reden von der Digitalisierung - wir setzen sie aktiv mit unseren Geschäfts­kunden um. PFALZKOM | MANET ist der zuverlässige ITK-Partner im Herzen der Metropol­region Rhein-Neckar. Mit unseren rund 100 Mitarbeitern gestalten wir zukunfts­weisende Themen wie Industrie 4.0, Internet of Things oder E-Health aktiv mit. Der Ausbau unserer Rechenzentren, Cloud und Managed Services und das konti­nuierliche Wachstum unseres Glasfaser-Backbones dokumen­tieren unseren Erfolgskurs. Als Unternehmen der Pfalzwerke-Gruppe stehen wir seit 1998 für Stabilität, Sicherheit und Kundennähe. Anstellung: Vollzeit Status: Berufserfahren Ort: Ludwigshafen Reisetätigkeit: 0-10% Start: 01.07.2019 MITARBEITER SERVICE DESK (m/w/d) Ihre Aufgabe Eigen­verantwort­liche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung im Sinne des First-Level-Supports: Erfassung / Bearbeitung / Nachverfolgung im Ticket-System Sie beobachten Kunden­systeme und decken Schwach­stellen bereits im Vorfeld auf und stellen somit die hohe Qualität unserer Kunden­betreuung sicher Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungs­meldungen und Service­anforderungen Lösungsfindung oder Workaround inklusive Dokumentation Weiterleitung der Kunden­anfragen an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungs­zeiten (Eskalationen) Aktive Unter­stützung von Projekten im Infra­struktur- und Applikations­umfeld Qualitäts­sicherung der Ticket­bearbeitung sowie der Kommuni­kation bei Störfällen, intern wie extern Unterstützung der kontinuier­lichen Weiter­entwicklung unserer Kommuni­kations- und Entstörungs­prozesse Ihre Kompetenzen Abgeschlossene Berufs­ausbildung als IT-System­kaufmann/-frau, Fach­informatiker/in System­integration oder vergleichbar sowie mindes­tens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support Versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardware­ebene Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP Sie kennen Ticketsysteme, vorzugsweise OTRS Sie kennen ITIL (wünschenswert) Sie arbeiten sehr kunden- und dienst­leistungs­orientiert und haben gute Kommuni­kations- und Organisations­fähigkeiten Sie denken und handeln ziel- sowie lösungs­orientiert und arbeiten gerne im Team Sie sprechen fließend Deutsch und haben gute Englisch­kenntnisse Unser Angebot Starkes mittelständisches Unter­nehmen auf Wachstums­kurs in der Metropol­region Rhein-Neckar Viel Raum zum Agieren, kurze Entscheidungs­wege sowie gute Balance von Privat- und Berufsleben Vertrauens­volles Umfeld und langfristige Perspektive für Ihre Potenziale Interessante Arbeitgeber­leistungen, auch im Rahmen des Pfalzwerke-Konzerns So kommen wir ins Gespräch: jobs@pfalzkom-manet.de, Telefon: +49 621 585 3300 Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. PfalzKom, Gesellschaft für Telekommunikation mbH | MAnet GmbH Koschatplatz 1 | 67061 Ludwigshafen | Phone: +49 621 585 3300 | E-Mail: info@pfalzkom-manet.de | www.pfalzkom-manet.de

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