Outsourcing Vendor Manager (m/w)

85774 Unterföhring, 85774 Unterföhring
13.03.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007363368
Outsourcing Vendor Manager (m/w)

Sky Deutschland GmbH

Germany

https://stellenmarkt.sueddeutsche.de/direkt_bewerben/outsourcing-vendor-manager-m-w-3920322

Kaufmännische Verantwortung von zwei externen Contact Centern mit 200 bis 600 Kundenberatern Kontinuierliche Performance-Steuerung der Contact Center auf Basis wichtiger Call Center-KPI's Sicherstellung der Vertragserfüllung Durchführung der monatlichen Dienstleisterabrechnung Enge Zusammenarbeit mit den Sky-Kollegen, die permanent vor Ort sind Aufbau von stabilen und langfristigen Geschäftsbeziehungen zu unseren Dienstleistern Mitwirken an wichtigen Customer Service Projekten

Über Sky Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. Die Abteilung Customer Service hat die Gesamtverantwortung für den Kundenservice für Sky Deutschland und Sky Österreich - 24h, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Die Steuerung und Entwicklung der externen Dienstleister im Customer Service, sowie die Beziehung mit den externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer kosteneffektiven Partnerschaft liegt dabei in der Verantwortung des Teams Outsourcing Vendor Management. Für diese Abteilung im Bereich Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Out­sour­cing Ven­dor Ma­na­ger (Con­tact Cen­ter) (m/w) Standort: Unterföhring bei München Dein Job Kaufmännische Verantwortung von zwei externen Contact Centern mit 200 bis 600 Kundenberatern Kontinuierliche Performance-Steuerung der Contact Center auf Basis wichtiger Call Center-KPI's Sicherstellung der Vertragserfüllung Durchführung der monatlichen Dienstleisterabrechnung Enge Zusammenarbeit mit den Sky-Kollegen, die permanent vor Ort sind Aufbau von stabilen und langfristigen Geschäftsbeziehungen zu unseren Dienstleistern Mitwirken an wichtigen Customer Service Projekten Dein Profil Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung Call Center-Erfahrung / hohe Analysekompetenz von Call Center-Kennzahlen Gutes kaufmännisches Verständnis Unternehmerisches Denken und Handeln Gute MS Office-Kenntnisse Verhandlungssicheres Auftreten Reisebereitschaft Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reizt Dich die Herausforderung? Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung! Du hast noch Fragen? Wir smoopen jetzt! Einfach die Smoope App runterladen oder unter https://smoo.pe/skykarriere direkt loslegen und uns Deine Fragen stellen. Sicher und ein Service to Go, damit du Sky immer bei Dir hast. Kennziffer: 648 512 H04 Ihr Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Ihr Ansprechpartner: Frau Yasmin Ardan Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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