Projekt- und Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice

80331 München
23.08.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010967871
Projekt- und Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice

M-net Telekommunikations GmbH

Germany

https://karriere.m-net.de/r/z11q6jfoo7umguw/Projekt-+und+Prozessmanager+mwd/80807/M%C3%BCnchen

Prozessaufnahme, Prozessdokumentation, Prozessanalyse und Prozessoptimierung im Kundenservice sowie bei internen Kunden im Unternehmen Entwicklung von Prozessszenarien und Entscheidungsvorlagen Durchführung, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Kundenservice Beratung unserer internen Kunden in Fragen zum Prozess- und Qualitätsmanagement Leitung von bereichsinternen und bereichsübergreifenden Projekten Analyse von Kennzahlen und Ableiten von Qualitätssicherungsmaßnahmen Entwicklung von Trainings für Prozess- und Produkteinführungen Aufnahme und Formulierung von (IT-) Anforderungen und deren Umsetzung als Product-Owner Entwicklung und Umsetzung von Testkonzepten Stakeholder- und Schnittstellenmanagement

Über M-net M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten. (Kennziffer 2842) Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin für den Standort München Kollegen/-innen, die uns bei der Verwirk­lichung unserer ehr­geizigen Pläne unter­stützen. Sie sind motiviert und empfinden Heraus­forder­ungen als Chancen? Lassen Sie sich von den Möglich­keiten eines auf­streben­den Unternehmens in einer spannenden Branche überraschen und kommen Sie zu uns als: Projekt- und Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice Ihre Aufgaben Prozessaufnahme, Prozessdokumentation, Prozessanalyse und Prozessoptimierung im Kundenservice sowie bei internen Kunden im Unternehmen Entwicklung von Prozessszenarien und Entscheidungsvorlagen Durchführung, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Kundenservice Beratung unserer internen Kunden in Fragen zum Prozess- und Qualitätsmanagement Leitung von bereichsinternen und bereichsübergreifenden Projekten Analyse von Kennzahlen und Ableiten von Qualitätssicherungsmaßnahmen Entwicklung von Trainings für Prozess- und Produkteinführungen Aufnahme und Formulierung von (IT-) Anforderungen und deren Umsetzung als Product-Owner Entwicklung und Umsetzung von Testkonzepten Stakeholder- und Schnittstellenmanagement Wir bieten Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können und Ihr Beitrag zählt Vielfältige Aufgaben und ein hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten Gelebter Teamgeist und ein kollegiales Miteinander vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten Vergünstigungen bei M-net-Produkten, Job-Ticket und die CadoozCard plus Förderung Ihrer Gesundheit mit umfangreichem Sportangebot, Ergonomie-Beratung und Gesundheitstagen Eine moderne Arbeitsplatzumgebung mit Bistro & Café, eigener Mitarbeiterküche und Game Room Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte ausschließlich online über unser Bewerberportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Florian Ascherl unter 089-452009152 gerne zur Verfügung. Ihre Qualifikationen Bachelorabschluss eines betriebswirtschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Studiengangs Berufserfahrung im Kundenservice (Bearbeitungs- und Serviceprozesse) Eigenverantwortlicher, ergebnisorientierter Arbeitsstil Souveräner Umgang mit agilen Projektmanagementmethoden und flexiblen Rahmenbedingungen Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit Profunder Umgang mit dem MS-Office Paket Grundkenntnisse Prozess-, Qualitäts- und Projektmanagement Grundkenntnisse Datenanalyse Hohe Sozialkompetenz Analytischer Arbeitsstil und Abstraktionsvermögen Über M-net M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2018 haben wir einen Umsatz von 255 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 470.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten. www.m-net.de

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