Senior IT Service Manager (m/w/d) Störungsmanagement

53340 Meckenheim (Nordrhein-Westfalen), 53340 Meckenheim, 53359 Rheinbach
24.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011264003
Senior IT Service Manager (m/w/d) Störungsmanagement

BWI GmbH

Germany

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Übernahme der Gesamtverantwortung für das Problem und Eskalation Management des ServicesLagebild IT-SystemBw Direkter Ansprechpartner für den Kunden und interne Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen Zentraler Koordinator aller BWI-Geschäftseinheiten und interner wie externer Absprechpartner für den Service Lagebild IT-SystemBw Betriebsdatenanalyst für das Störungsmanagement IT-SystemBw Durchführung des Lagebeitrages im Betriebszentrum IT-SysBw Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Services IT-Lagebild

Tu was du liebst. Jetzt die IT für Deutschland gestalten. Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Senior IT Service Manager (m/w/d) Störungsmanagement ab sofort und in Vollzeit in Rheinbach oder Meckenheim. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Die Service Line Central Service Management (CSM) übernimmt übergreifend für alle Services in Verantwortung der BWI die zentrale Erfassung, Aufbereitung und Dokumentation von Prio 1-Störungen sowie die Durchführung des täglichen BWI Statuscalls. Diese Prio 1-Störungen (inkl. Major-Incidents) sind täglich zur ,Lage Betrieb IT-SysBw' aufzubereiten und vorzutragen. Ergänzend erfolgt die übergreifende Koordination (einschl. Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation, Lessons Learned und KVP) von kritischen Ereignissen und Major Incidents innerhalb der Shared Service Delivery und den Business Units der BWI. Derzeit wird eine technische Lösung zur Erzeugung eines umfassenden IT-Lagebildes unter Mitwirkung der Betriebsdatenanalysten entwickelt. Das CSM stellt dazu die Betriebsdatenanalysten im Betriebszentrum IT-SysBw zur Analyse, Bewertung, Kommunikation und Escalation von schwerwiegenden Störungen aus dem IT-Lagebild zur Verfügung. Erfahren Sie mehr in unserem Portfolio. Ihre Aufgaben: Übernahme der Gesamtverantwortung für das Problem und Eskalation Management des Services Lagebild IT-SystemBw Direkter Ansprechpartner für den Kunden und interne Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen Zentraler Koordinator aller BWI-Geschäftseinheiten und interner wie externer Absprechpartner für den Service Lagebild IT-SystemBw Betriebsdatenanalyst für das Störungsmanagement IT-SystemBw Durchführung des Lagebeitrages im Betriebszentrum IT-SysBw Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Services IT-Lagebild Ihr Profil: Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mt IT-Bezug, oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management einer IT Service- oder Delivery-Organisation Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und Systems Management Tools Ein betriebliches wie technisches Verständnis der Prozesse im Data Center- und Rechenzentrumsumfeld Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Wir bieten: Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier Bewerben Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 21218 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990 Sagen Sie's gerne weiter!

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