Service Delivery Manager (m/w/d)

53123 Bonn
06.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011116774
Service Delivery Manager (m/w/d)

BWI GmbH

Germany

https://tracking.gohiring.com/h/3fe404abbe6ebdcd489e8f11b886a6b2c4ec19111a3f975c4f712eb0d86c6b9f

Verantwortung für das End to End Service Management gemäß Vertragslage und Übernahme einer Steuerungs- wie Klammerfunktion über die entsprechenden Services Strukturierung von Arbeitspaketen aus Kundenaufträgen samt Verteilung und Übergabe an die leistungserbringenden Einheiten sowie Sicherstellung der Übergangsphase in den operativen Betrieb Überprüfung der Qualität der Leistungserbringungen und eine transparente Darstellung von Status sowie Umsatz- und Kostenentwicklung der einzelnen Aufträge samt Mitwirkung an der Erstellung des Berichtswesens Weiterentwicklung und Governance des Leistungs-Portfolios (z. B. Service Request Katalog) und eines übergreifenden Service Level Modells samt Steuerung von Service Improvement-Programmen Gremienarbeit wie die Leitung bzw. Teilnahme an regelmäßigen internen wie externen Meetings sowie Übernahme der Ansprechpartnerfunktion für das Beschwerdemanagement

Tu was du liebst. Jetzt die IT für Deutschland gestalten. Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Service Delivery Manager (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit in Bonn. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Der Bereich Customer Delivery Management ist verantwortlich für die vertragsgemäße Leistungserbringung und -steuerung von Betriebsleistungen bei unseren Kunden im Behördenumfeld. Erfahren Sie mehr in unserem Portfolio. Ihre Aufgaben: Verantwortung für das End to End Service Management gemäß Vertragslage und Übernahme einer Steuerungs- wie Klammerfunktion über die entsprechenden Services Strukturierung von Arbeitspaketen aus Kundenaufträgen samt Verteilung und Übergabe an die leistungserbringenden Einheiten sowie Sicherstellung der Übergangsphase in den operativen Betrieb Zuständigkeit für Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen aus vertraglicher Sicht samt Mitwirkung im Claim Management sowie Abbildung der Werteflüsse auf Basis der Kundenaufträge/-verträge Überprüfung der Qualität der Leistungserbringungen und eine transparente Darstellung von Status sowie Umsatz- und Kostenentwicklung der einzelnen Aufträge samt Mitwirkung an der Erstellung des Berichtswesens Weiterentwicklung und Governance des Leistungs-Portfolios (z. B. Service Request Katalog) und eines übergreifenden Service Level Modells samt Steuerung von Service Improvement-Programmen Gremienarbeit wie die Leitung bzw. Teilnahme an regelmäßigen internen wie externen Meetings sowie Übernahme der Ansprechpartnerfunktion für das Beschwerdemanagement Ihr Profil: Ein absolviertes Studium, idealerweise mit Wirtschafts- und/oder IT-Bezug, oder eine adäquate Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie fundierte Erfahrung im IT Service Managemennt (ITSM) samt Kenntnisse der eingesetzten Tools und Prozesse Erfahrung im IT-Outsourcing und im Projektmanagement sowie im Umgang mit Kunden und ITIL-Kenntnisse samt Zertifizierung (mindestens Foundation v3) Ein gutes technisches Verständnis und kaufmännische Grundkenntnisse (z. B.Vertragsgestaltung) gepaart mit Beratungskompetenz Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kosten- und Qualitätsbewusstsein Eine eigenständige, zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative Wir bieten: Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier Bewerben Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 20986 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990 Sagen Sie's gerne weiter!

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