Service Delivery Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Level Management

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06.06.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010415760
Service Delivery Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Level Management

BWI GmbH

Germany

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Verantwortliche Durchführung von Enterprise-Service Level Management Beratung sowohl im direkten Kundenumfeld als auch im eigenen Unternehmen Unterstützung bei der Analyse, Planung, Einführung und Umsetzung von Prozessstrukturen im Kontext komplexer Projekte Design und Konzeption im Bereich SLM Identifizierung und Transformation von Ende-zu-Ende-KPI`s im Bereich Prozess- bzw. Service-Management Konzeptionelles SLA- bzw. OLA-Management Eigenverantwortliche Durchführung von Workshops und Assessments Definition und Dokumentation von funktionalen Anforderungen an Management Systeme und Applikationen aus SLM Prozess- bzw. Service Sicht

Tu was du liebst. Jetzt die IT für Deutschland gestalten. Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Service Delivery Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Level Management ab sofort und bundesweit an einem unserer BWI Standorte. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Das Service Delivery Managment ist der Ansprechpartner für den Kunden Bundeswehr (Bw) hinsichtlich technischer Vertragsaspekte. Er stellt somit die Schnittstelle zwischen Delivery und Kunde Bw während der Vertragserfüllungsphase dar. Er ist verantwortlich für die vertragsgerechte Service- und Leistungserbringung und den damit verbundenen Vertragsleistungen (Deliverables). Erfahren Sie mehr in unserem Portfolio. Ihre Aufgaben: Verantwortliche Durchführung von Enterprise-Service Level Management Beratung sowohl im direkten Kundenumfeld als auch im eigenen Unternehmen Unterstützung bei der Analyse, Planung, Einführung und Umsetzung von Prozessstrukturen im Kontext komplexer Projekte Design und Konzeption im Bereich SLM Identifizierung und Transformation von Ende-zu-Ende-KPI`s im Bereich Prozess- bzw. Service-Management Konzeptionelles SLA- bzw. OLA-Management Eigenverantwortliche Durchführung von Workshops und Assessments Definition und Dokumentation von funktionalen Anforderungen an Management Systeme und Applikationen aus SLM Prozess- bzw. Service Sicht Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes (Fachhochschul-)Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder vergleichbare Ausbildung Mindestens 5 Jahre Berufserfahrungen im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery Management im Großkundenumfeld Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Prozess- und Service-Design, wünschenswert im öffentlichen Sektor / Behördenumfeld Ausgeprägte technische Kenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur- und Network-Services ITIL V3 Kenntnisse bzw. Zertifizierung Erfahrung in agiler Arbeitsmethodik Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung Sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit Bereitschaft zu Dienstreisen Wir bieten: Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier Bewerben Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 18811 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990 Sagen Sie's gerne weiter!

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