Service Team Member (m/w/d) User Help Desk

30159 Hannover
24.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011250439
Service Team Member (m/w/d) User Help Desk

BWI GmbH

Germany

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Der User Help Desk ist dabei der zentrale Ansprechpartner (»Single Point of Contact«) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle Qualifizierung und Beantwortung, ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen Erfassung, Klassifizierung und Lösung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung Unterstützung des Kunden bei der Eröffnung von Bestellaufträgen bzw. Initiierung von Bestellungen im Kundenauftrag Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung Technischer Anwender-Support

Tu was du liebst. Jetzt die IT für Deutschland gestalten. Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Service Team Member (m/w/d) User Help Desk ab sofort in Hannover. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Der Bereich Shared Service Delivery umfasst alle Services, die direkt beim Kunden (u.a. auch vor Ort ) erbracht werden. Der User Help Desk ist dabei der zentrale Ansprechpartner (»Single Point of Contact«) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen, Bestellungen sowie allgemeine Anfragen bzw. deren Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level oderVor- Ort- Service. Erfahren Sie mehr in unserem Portfolio. Ihre Aufgaben: Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle Qualifizierung und Beantwortung, ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen Erfassung, Klassifizierung und Lösung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung Unterstützung des Kunden bei der Eröffnung von Bestellaufträgen bzw. Initiierung von Bestellungen im Kundenauftrag Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung Technischer Anwender-Support Ihr Profil: Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im 1st Level-Support sowie fundierte IT-Kenntnisse Gute Kenntnisse und Erfahrung mit Ticketsystemen Prozesskenntnisse im Bereich Incident und Fulfillment Gute Kenntnissein MS Office Teamfähigkeit, Gelassenheit und sehr hohe Kommunikationsfähigkeit Gute Analysefähigkeiten und sehr hohe Kundenorientierung Verhandlungssichere Deutschkenntnisse Wir bieten: Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier Bewerben Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 21212 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990 Sagen Sie's gerne weiter!

Handwerkliche Tätigkeit

IT/ Softwareentwicklung

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Kundendienst/ Service

IT/ Software

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

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