Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn)

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15.08.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010937872
Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn)

Hornbach-Baumarkt-AG

Germany

https://jobs.hornbach.com/Germany/job/Bornheim-bei-Landau-Pfalz-Standortleiter-Kundenservicecenter-Call-Center-%28gn%29-76879/547246101/?utm_source=Jobware

Als Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) verantworten Sie den operativen Betrieb unseres telefonischen Inhouse-Kundenservicecenters an unseren Standorten Bornheim bei Landau (Pfalz) und Kehl. Sie führen disziplinarisch mehrere Teamleiter und arbeiten gemeinsam mit ihnen an allen personalrelevanten Themen wie Einstellung und Entwicklung der Mitarbeiter. Sie konzipieren transparente Zielvorgaben, sorgen für deren Erreichung und optimieren Prozesse. Nicht zuletzt analysieren Sie Kennzahlen und leiten Maßnahmen zu deren Verbesserung ab.

Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die zentrale telefonische und schriftliche Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet. Ihre Aufgaben: Als Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) verantworten Sie den operativen Betrieb unseres telefonischen Inhouse-Kundenservicecenters an unseren Standorten Bornheim bei Landau (Pfalz) und Kehl. Sie führen disziplinarisch mehrere Teamleiter und arbeiten gemeinsam mit ihnen an allen personalrelevanten Themen wie Einstellung und Entwicklung der Mitarbeiter. Sie konzipieren transparente Zielvorgaben, sorgen für deren Erreichung und optimieren Prozesse. Nicht zuletzt analysieren Sie Kennzahlen und leiten Maßnahmen zu deren Verbesserung ab. Ihre Qualifikationen: Neben einem kaufmännisches Studium oder Ausbildung konnten Sie in den letzten Jahren Ihre Führungsqualitäten in einer ähnlichen Position unter Beweis stellen. Sie haben bereits mehrere Teams und vor allem Führungskräfte über Jahre erfolgreich geführt und kennen daher die entscheidenden Faktoren beim Thema Mitarbeiterführung. Auch verstehen Sie sich zugleich als kollegialer Unterstützer und pragmatischer Problemlöser in Ihrem Team und legen auch mal selbst Hand an wenn es brennt. Als kundenorientierte, durchsetzungsstarke und zielfokussierte Persönlichkeit wissen Sie worauf es ankommt ein Inhouse Call Center erfolgreich zu führen? Dann machen Sie diese Herausforderung zu Ihrem neuen Projekt! Darauf dürfen Sie sich freuen: Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen. Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen). Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse). Referenznummer: 21562 Ansprechpartner: Ingo Kleffmann Bewerben Sie sich jetzt online unter www.hornbach.de/heldengesucht Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet. (gn) = geschlechtsneutral

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