Teamleiter Customer Support (m/w/d)

79098 Freiburg im Breisgau, 79098 Freiburg
08.11.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011567651
Teamleiter Customer Support (m/w/d)

Haufe Group

Germany

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Du gehörst zum Leitungsteam des Kundenservice und führst das Team Customer Support mit 17 Mitarbeitern Du gestaltest die Strategie des Kundenservice aktiv mit, bringst Ideen ein und setzt diese in geeignete Maßnahmen für dein Team um Du bist verantwortlich für die Budget- und Ressourcenplanung, sowie Personalplanung deines Teams Du unterstützt die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter und sorgst für eine hohe Service- und Beratungsqualität für unsere Kunden Als Machertyp und Stratege zugleich, sorgst du für reibungslose Abläufe im operativen Tagesgeschäft und optimierst kontinuierlich Strukturen und Prozesse; sowohl intern für deinen Bereich als auch zum Kunden hin Du vernetzt dich mit deinen Kollegen aus anderen Abteilungen, sorgst für Austausch und Wissenstransfer

Teamleiter Customer Support (m/w/d) Wir, die Haufe Group, bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden. Eine unserer Marken ist die Haufe Akademie, der marktführende Anbieter für Qualifizierung und Entwicklung von Menschen und Unternehmen im deutschsprachigen Raum. 1.400 unterschiedliche Qualifizierungsthemen, 11.000 Veranstaltungstermine pro Jahr, 1.300 Trainer, Referenten und Coaches - die enormen Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen und Organisationen nutzen jährlich 180.000 Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche DAX-30-Unternehmen. Möglich wird dieser Erfolg durch das Know-how, die Kreativität und die Leidenschaft der über 300 festangestellten Mitarbeiter. Unser Bereich Kundenservice umfasst 4 Teams: Backoffice, Process Design & Quality Management, Sales Support und Customer Support - hier kommst du ins Spiel. Wir suchen zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Teamleiter Customer Support (m/w/d). Deine Aufgaben: Du gehörst zum Leitungsteam des Kundenservice und führst das Team Customer Support mit 17 Mitarbeitern Du gestaltest die Strategie des Kundenservice aktiv mit, bringst Ideen ein und setzt diese in geeignete Maßnahmen für dein Team um Du bist verantwortlich für die Budget- und Ressourcenplanung, sowie Personalplanung deines Teams  Du unterstützt die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter und sorgst für eine hohe Service- und Beratungsqualität für unsere Kunden Als Machertyp und Stratege zugleich, sorgst du für reibungslose Abläufe im operativen Tagesgeschäft und optimierst kontinuierlich Strukturen und Prozesse; sowohl intern für deinen Bereich als auch zum Kunden hin Du vernetzt dich mit deinen Kollegen aus anderen Abteilungen, sorgst für Austausch und Wissenstransfer Dein Profil: Idealerweise verfügst du über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder ähnliches Du besitzt eine offene und positive Ausstrahlung und überzeugst mit deiner Führungserfahrung Exzellenz im Kundenservice ist dein Steckenpferd: Du verstehst es dein Team zu begeistern, bringst die notwendigen Themen und Veränderungen ein und begleitest deine Mitarbeiter bei der Umsetzung Du hast einen guten Blick auf relevante Marktentwicklungen rund um das Thema Service; generierst Ideen und setzt Impulse für dein Team  Du verfügst über Kenntnisse in der Konzeption und Optimierung von Prozessen und Abläufen  Neben deiner Eigeninitiative besitzt du eine hohe Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit und treibst deine persönliche Weiterentwicklung stetig voran Das bieten wir dir: Eine spannende Position mit viel Platz für eigene Ideen und persönliche Entwicklung Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten JobRad, Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen Hier noch ein paar Informationen über uns: Im Bereich Kundenservice sind wir insgesamt 38 Kolleginnen und Kollegen; darunter Fachkräfte, Business Analysten und Führungskräfte; im Schnitt sind wir 38 Jahre alt. Bei uns ist immer viel los und unsere internen und externen Kunden halten uns auf Trab. Was macht uns aus? Lebendigkeit, ein freundliches und respektvolles Miteinander, viel Spaß und Humor. Kennziffer: A_4355 Ali Hassoun +49 (0)761 / 898 - 40620 www.haufegroup.com Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb dich online. Jetzt bewerben Brands of Haufe Group:

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