Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn)

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25.10.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011465811
Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn)

Hornbach-Baumarkt-AG

Germany

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Als Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) an unserem Standort in Bornheim (bei Landau in der Pfalz) sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich. Sie führen ein Serviceteam von circa ca. 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder. Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen. In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.

Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die zentrale telefonische und schriftliche Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet. Das sind Ihre Aufgaben: Als Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) an unserem Standort in Bornheim (bei Landau in der Pfalz) sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich. Sie führen ein Serviceteam von circa ca. 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder. Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen. In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes. Das bringen Sie mit: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care Umfeld erworben. In den letzten Jahren haben Sie sich als disziplinarische Führungskraft erfolgreich einbringen können und greifen somit auf eine mehrjährige Führungserfahrung zurück. Sie können die Ziele des Kundenservice auf Ihre Mitarbeiter herunterbrechen und diese mit entsprechenden Werkzeugen fordern und fördern. Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Ihre Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet. Sie sind in der Lage Reportinginstrumente für Ihren Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Ihres Teams zu verfolgen sowie entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Zudem verfügen Sie über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen als Vorbild und mit Herzblut täglichen Herausforderungen an. Analog Ihrer Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Samstag 7:00-20:00 Uhr) flexibel einsetzbar. Darauf dürfen Sie sich freuen: Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen. Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen). Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse). Referenznummer: 21795 Ansprechpartner: Ingo Kleffmann Bewerben Sie sich jetzt online unter www.hornbach.de/heldengesucht Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet. (gn) = geschlechtsneutral

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