Teamleiter Kundenservicecenter französische Sprache (gn)

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29.04.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010124434
Teamleiter Kundenservicecenter französische Sprache (gn)

Hornbach-Baumarkt-AG

Germany

https://jobs.hornbach.com/Germany/job/Bornheim-bei-Landau-Pfalz-Teamleiter-Kundenservicecenter-%28wm%29-franz%C3%B6sische-Sprache-76879/506539901/

Als Teamleiter (w/m) in unserem Standort in Bornheim (bei Landau in der Pfalz) sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich. Sie führen ein Serviceteam von circa ca. 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder. Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen. In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.

Teamleiter Kundenservicecenter französische Sprache (gn) in Bornheim Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen soll mit Herzblut bearbeitet werden. Das sind Ihre Aufgaben: Als Teamleiter (w/m) in unserem Standort in Bornheim (bei Landau in der Pfalz) sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich. Sie führen ein Serviceteam von circa ca. 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder. Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen. In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes. Das bringen Sie mit: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care Umfeld erworben. In den letzten Jahren haben Sie sich als disziplinarische Führungskraft erfolgreich einbringen können und greifen somit auf eine mehrjährige Führungserfahrung zurück. Sie können die Ziele des Kundenservice auf Ihre Mitarbeiter herunterbrechen und diese mit entsprechenden Werkzeugen fordern und fördern. Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Ihre Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet. Sie sind in der Lage Reportinginstrumente für Ihren Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Ihres Teams zu verfolgen sowie entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Zudem verfügen Sie über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen als Vorbild und mit Herzblut täglichen Herausforderungen an. Die deutsche und die französische Sprache beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift. Analog Ihrer Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Samstag 7:00-20:00 Uhr) flexibel einsetzbar. Darauf dürfen Sie sich freuen: Auf uns ist Verlass: Der starke Zusammenhalt in unserer HORNBACH-Familie legt den Grundstein für unseren gemeinsamen Erfolg. Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag. Mit uns auf der sicheren Seite: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Werden Sie zum Helden: Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung mit zielführenden Fort- und Weiterbildungen. Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Multimediaprogramm, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen). Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse). Referenznummer: 17099 Ansprechpartner: Ingo Kleffmann Bewerben Sie sich jetzt online Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet. (gn) = geschlechtsneutral

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