Technischer Kundenberater (m/w/d)

79098 Freiburg
15.10.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011413673
Technischer Kundenberater (m/w/d)

Haufe Group

Germany

https://recruitingapp-2388.umantis.com/Vacancies/4207/Application/CheckLogin/1?lang=ger

Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle sowie fachliche Anfragen unserer Key Account Kunden (Online, SaaS und Desktop Produkte). Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank. Du betreust und schulst unsere externen Hotline-Mitarbeiter. Neukunden unterstützt du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen. Bei Bedarf führst du Workshops beim Kunden vor Ort und online-Schulungen durch. Du teilst dein Wissen und bringst gerne Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte ein.

Technischer Kundenberater (m/w/d) für Haufe Business Lösungen Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland. Für unser 4-köpfiges Team »Haufe-Support« suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Technischen Kundenberater (m/w/d). Im Customer Support haben wir große Freude daran, unsere Kunden mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten. Wir arbeiten lösungsorientiert, haben Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legen großen Wert auf Eigenverantwortung. Als Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem interdisziplinären Team von Entwicklern, Produktmanagern und Redakteuren. Das sind deine Aufgaben: Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle sowie fachliche Anfragen unserer Key Account Kunden (Online, SaaS und Desktop Produkte). Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank. Du betreust und schulst unsere externen Hotline-Mitarbeiter. Neukunden unterstützt du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen. Bei Bedarf führst du Workshops beim Kunden vor Ort und online-Schulungen durch. Du teilst dein Wissen und bringst gerne Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte ein. Das ist dein Profil: Du bist ausgebildeter IT Systemkaufmann (m/w/d) oder hast eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen Du bist versiert im Umgang mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit Netzwerken und Java/JavaScript aus. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Umgang mit Kunden im Service- oder Supportbereich gemacht. Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten. Das bieten wir dir: Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien Eine moderne Cafeteria, in der du dich stärken und mit Kollegen treffen kannst, sowie Kaffee und Wasser »all you can drink" Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen Kennziffer: 4207 Olga Großmann +49 (0)761/898-3598 www.haufegroup.com Haben wir dein Interesse geweckt, in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb dich online.  Jetzt bewerben Brands of Haufe Group:

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

Sonstige Branchen

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

79098 Freiburg