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Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d)
Freiburg im Breisgau
Aktualität: 12.04.2024
Anzeigeninhalt:
12.04.2024, Freiburger Verkehrs AG
Freiburg im Breisgau
Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d)
Beschwerdemanagement
Selbständiges Bearbeiten von schriftlichen Beschwerden/Anregungen (E-Mail, Social Media, Post) in Rücksprache mit den betroffenen Fachbereichen
Beschwerdecontrolling und die damit verbundene Ermittlung von Kennzahlen zu Beschwerdeursachen
Überarbeitung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Kundenservice
Qualitätsmanagement
Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
Inhaltliche und kommunikative Begleitung der Einführung neuer Produkte und Service mit starker Kundenorientierung
Ständiges Monitoring der Customer Experience, um Kundenbedürfnisse im Entwicklungsprozess stärker zu berücksichtigen
Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
Erfahrung im Vertrieb / Marketing / Unternehmenskommunikation
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, optional mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation
Sicherer Umgang mit MS Office-Programm und idealerweise SAP
Affinität zur Anwendung von KI (ChatGPT) im Wissensmanagement und Kommunikation
Hohes Engagement mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten auf allen Unternehmensebenen
Hohe Textkompetenz um Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
Strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer Hands-on-Mentalität
Überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein
Berufsfeld
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