Senior Service Operation Manager (m/w)

Düsseldorf
21.09.2017

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 1288896__1
Senior Service Operation Manager (m/w)
Koordinierung und Priorisierung der Aktivitäten im Tagesgeschäft und in Projekten

We're at our best when you're at yours. Vodafone Power to you Werde ein Teil von Vodafone. Unterstütz uns dabei, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Entdeck Deine Möglichkeiten als Senior Service Operation Manager (m/w) Du bist für die Ausführung und Optimierung der Service Operation Prozesse für digitale Plattformen im Tagesgeschäft verantwortlich. Dabei steuerst Du Dein Projekt-Team um einen effizienten und effektiven Ablauf im operativen Umfeld zu gewährleisten. Hierzu erstellst Du Reports für die Organisation und das Management für bestehende Prozesse. Das sind Deine Herausforderungen: * Du koordinierst und priorisierst die Aktivitäten im Tagesgeschäft und in Projekten in Abstimmung mit Deinem Gruppenleiter. * Du entwickelst und bewertest Optimierungspotentiale und überprüfst Prozesse (zB. Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment) auf Eignung, Effektivität und Effizienz. * Du erarbeitest in Projekten die Grundlagen für die Integration neuer Plattformen und Funktionen. * Du verhandelst Operational Level Agreements und übernimmst kritische Service Management Aktivitäten. * Du erstellst Arbeitsanweisungen und Dokumentationen für Prozessabläufe und Services sowie Lösungsdesigns für prozessunterstützende Tools. Das bringst du mit: * Ein abgeschlossenes Studium im technischen Bereich und mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service Operation * Erfahrung in der Mitarbeit und Leitung von bereichsübergreifenden, erfolgskritischen Projekten und interdisziplinären und interkulturellen Teams * ITIL Zertifizierung und gute Kenntnisse im Einsatz von Colaboration Tools (z.B. JIRA/Confluence) * Hervorragende Kenntnisse in der Anwendung von Service Management Prozessen mit dem Schwerpunkt Service Operation * Sehr gute Englisch-Kenntnisse (B2 nach GER) Das bieten wir Dir: Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen - Betriebliche Altersvorsorge - Umfassende Weiterbildung - Individuelle Förderung Deiner Talente - Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office - Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen - Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme - Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten Virtueller Rundgang: Online bewerben vr360 vr360

IT/ Softwareentwicklung

Ingenieurwesen

Telekommunikation, Nachrichtentechnik

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Vollzeit

Düsseldorf