1st Level Support (w/m)

München, Bayern
28.04.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007683064
1st Level Support (w/m)

afb Application Services AG

Germany

Im 1st Level bearbeitest Du die Anfragen der Nutzer unserer afb Credit Management Solution eingebettet in unsere Support-Prozesse, die nach ITIL organisiert sind. Eingehende Anfragen werden angenommen, in einem Ticketsystem bearbeitet, beantwortet und gelöst. Bei Bedarf ziehst Du Kollegen aus anderen Teams zur Klärung von Störungs- und Serviceanfragen hinzu. Bereits nach kurzer Zeit bist Du in der Lage weitere Aufgaben zu übernehmen. Diese liegen im Bereich des 2nd Level Support der afb. Hier unterstützen wir unsere Kunden bei der Pflege ihrer Produkte und Formulare und coachen die Kunden in der Erstellung dieser. Im nächsten Schritt führst Du interne und externe Trainings durch, um unsere Mitarbeiter und die Mitarbeiter unserer Kunden in der optimalen Nutzung unserer Programme zu schulen. Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen Erste Analyse und Klassifikation der Tickets mit Hilfe von Wissensdatenbanken und abteilungsübergreifenden Ansprechpartnern Erstellung und Pflege von Dokumentationen Neben dem Tagesgeschäft im 1st Level wirst Du von Anfang an weiterführende Aufgaben im 2nd Level bearbeiten

Unser Unternehmen Die afb Application Services AG bietet als Innovations- und Transformationspartner modulare Softwarelösungen und exzellente Beratungsleistungen. from mind: Kundenorientierung, Digitalisierung und Innovation sind die Treiber unserer Arbeit für Finanz- und Servicedienstleister, Handel und Hersteller. to market: Die Optimierung der Geschäftsprozesse für die Finanzierung von Warenströmen durch Kredit, Leasing oder Factoring ist unser Anspruch. Davon profitieren europaweit eine Vielzahl von Kunden. afb: Branchen-Know-how und Best Practices sind seit mehr als 20 Jahren die Basis für lösungsorientiertes Consulting und die Entwicklung benutzerfreundlicher Software. Abgerundet wird das Leistungsangebot von afb bei Bedarf durch Applikations- und Infrastrukturbetrieb, Business Process Management und Outsourcing. Wir suchen Dich als 1st Level Support (w/m) Darum brauchen wir Dich: Im 1st Level bearbeitest Du die Anfragen der Nutzer unserer afb Credit Management Solution eingebettet in unsere Support-Prozesse, die nach ITIL organisiert sind. Eingehende Anfragen werden angenommen, in einem Ticketsystem bearbeitet, beantwortet und gelöst. Bei Bedarf ziehst Du Kollegen aus anderen Teams zur Klärung von Störungs- und Serviceanfragen hinzu. Bereits nach kurzer Zeit bist Du in der Lage weitere Aufgaben zu übernehmen. Diese liegen im Bereich des 2nd Level Support der afb. Hier unterstützen wir unsere Kunden bei der Pflege ihrer Produkte und Formulare und coachen die Kunden in der Erstellung dieser. Im nächsten Schritt führst Du interne und externe Trainings durch, um unsere Mitarbeiter und die Mitarbeiter unserer Kunden in der optimalen Nutzung unserer Programme zu schulen. Deine Aufgaben: das erwartet Dich Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen Erste Analyse und Klassifikation der Tickets mit Hilfe von Wissensdatenbanken und abteilungsübergreifenden Ansprechpartnern Erstellung und Pflege von Dokumentationen Neben dem Tagesgeschäft im 1st Level wirst Du von Anfang an weiterführende Aufgaben im 2nd Level bearbeiten Dein Profil: das bringst Du mit Kundenorientierung ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie ein ausgeprägtes Servicedenken und Prozessorientierung Idealerweise kannst Du Erfahrungen aus den Bereichen IT Support, Anwendersupport oder User Help Desk (UHD), Servicedesk vorweisen. Gerne sprechen wir aber auch mit motivierten Quereinsteigern! Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe Du verfügst über sichere Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil Eine starke Kommunikations- und Teamfähigkeit zeichnen Dich und Deine Arbeitsweise aus Deine Perspektiven: das bieten wir Dir Interessante und herausfordernde Aufgaben in einem technologieorientierten, flexiblen Umfeld Intensive Einarbeitung und Mitarbeit in einem professionellen Supportteam Weiterentwicklung auf persönlicher und fachlicher Ebene durch Förderung der individuellen Stärken in einem vielseitigen Aufgabenfeld Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Supportteams bei wachsender Verantwortung und Thementiefe und damit verbundener Steigerung der Vergütung Spannende Supportprojekte und jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg Moderner Arbeitsplatz, Mitarbeiterevents, Fitnessprogramm, Gesundheitsmanagement u. v. m. Hier findest Du noch weitere Informationen zum Arbeiten bei afb Deine Bewerbung: Dein Weg zu uns Inés Brand freut sich auf Deine Bewerbung! Bitte sende uns Deine vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Jahresbruttogehaltswunsch, frühestmöglicher Eintrittstermin) an personal@hr.afbag.net oder über unser Online-Bewerbungsformular. Hast Du noch Fragen? Dann rufe uns auch gerne an unter +49 89 78000 200 an. Wir freuen uns, Dich bald als Mitarbeiter / Mitarbeiterin in unserem Team zu begrüßen.

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