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12.06.2025, Klebl GmbH
Neumarkt
Junior IT Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
Erstkontakt und Ticket-Erstellung bei IT-Störungen und Serviceanfragen
Fehleranalyse und -behebung, durch Erstanalysen
Finden von Lösungen bzw. Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support
Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen, Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen
Systemüberwachung zur frühzeitigen Erkennung von Störungen und proaktive Benachrichtigung über Probleme
Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
Dokumentation von wiederkehrenden Problemen und deren Lösungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, durch freundliche Kommunikation und zeitnahe Lösungsfindung
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support nach ITIL oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
Grundlegende Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Anwendungen
Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kunden- / Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Stressresistenz und Problemlösungsfähigkeiten
Dienstreisen zu Außenstellen oder Kundenstandorten zur Unterstützung bei IT-Projekten oder Rollouts (Führerscheinklasse B)
Berufsfeld
Standorte
