Verantwortungsvolle Führungsrolle im IT-Support mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit Alle Support-Prozesse liegen in Ihrer Verantwortung, Sie stellen die Einhaltung, die Weiterentwicklung und das Reporting sicher Sie führen ein achtköpfiges Team Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und garantieren hervorragenden Kundenservice Zusammen mit Ihrem Team beantworten Sie die Anfragen der Kunden und lösen Themen innerhalb der SLA Die Bedeutung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) haben Sie stets im Blick und stellen deren Einhaltung sicher Sie entwickeln das Ticketsystem weiter Sie haben den kompletten Überblick über Kundensysteme