Störungsmanagement für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen (Fehleranalyse, -lokalisierung und -behebung) Bewertung der Einzelfälle und ggf. Überführung in die nächste Bearbeitungsstufe Beratung von Kunden bezüglich unserer Serviceangebote Erfassung der Anfragen, Dokumentation der Vorgänge und Durchführung der Kundeninteraktion Erstellung von Dienstleistungsangeboten und -aufträgen inkl. der Abwicklung in SAP Planung, Koordination und technische Betreuung von Serviceeinsätzen Bereitstellung von Sonderwerkzeugen und notwendigen Dokumenten Abschluss von Dienstleistungsaufträgen und Einleitung von weiterführenden Maßnahmen