Abteilungsleiter KundenServiceCenter (m/w/d)

80807 München
11.11.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 7004474540-010-1__1
Abteilungsleiter KundenServiceCenter (m/w/d)

J&P GmbH

Stefanie Schmid

Widenmayerstraße 16

80538 München

Deutschland

champions@justhuman.de

Tel: +49 (0)89 212184-0

http://www.justhuman.de

DR.SCHNELL ist ein seit sechs Generationen inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen mit Hauptsitz und Produktion in München. Als führender Entwickler und Anbieter von Lösungen für den Desinfektions- und Hygienesektor werden europaweit Kunden aus Gesundheit, Gastronomie und Industrie bedient. Anerkannte Markenprodukte und erprobte Verfahren sind die Gewähr für stetiges erfolgreiches Wachstum. 340 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erleben sich als Teil einer großen Familie, zu der auch die Kunden zählen. DR.SCHNELL trägt gegenüber den Menschen, der Umwelt und der Gesellschaft eine besondere Verantwortung. Nachhaltigkeit wird jeden Tag gelebt und es gilt der Leitsatz: Für Generationen etwas bewirken im Dreiklang von ökologischer, sozialer und ökonomischer Nachhaltigkeit. Das Unternehmen bietet exzellente Produktsysteme, sehr gute Entwicklungschancen und spannende Projekte für seine Mitarbeiter. / Erfahren Sie mehr unter https://www.dr-schnell.com Um den Vertriebsbereich des Unternehmens für die Zukunft zu stärken und kundenorientiert auszurichten, suchen wir am Standort München ab sofort den Abteilungsleiter KundenServiceCenter (m/w/d) VerantwortungAufbau, Gestaltung und Transformation des Innendienstes zu einem kundenorientierten KundenServiceCenterMaximale Unterstützung der B2B-Kunden sowie dauerhafte Sicherung der KundenzufriedenheitErreichen der Umsatz- und Kostenziele gemeinsam mit dem VertriebsaußendienstGanzheitliche Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie kontinuierliches Monitoring und Optimieren der ProzesseOptimierung der Abwicklung von Aufträgen sowie funktionierenden Schnittstellen zu den AbteilungenReporting über definierte KPIsSystematisches Customer TargetingProjekte im Bereich der Digitalisierung insb. Definition von Anforderungen für ein CRM-SystemFührung und Koordination der 11 Mitarbeiter sowie deren Qualifizierung in Bezug auf neue AufgabengebieteVerbindungspunkt und Schnittstelle für interne Abteilungen und KundenVertriebsorientiertes Reklamationsmanagement ProfilStudium der BWL oder vergleichbare Fachrichtung bzw. adäquate kaufmännische QualifikationMehrjährige Erfahrung im Vertrieb/Innendienst eines produzierenden, idealerweise mittelständischen UnternehmensFundierte Kenntnisse im Kundenservice, Erfahrung in einem Call Center von VorteilMehrjährige Erfahrung in der Führung und Qualifikation von MitarbeiternHohe IT-Affinität, sicherer Umgang und Einsatz von modernen ITSystemen wie CRM, MS Office/ExcelHohe Kunden- und Serviceorientierung sowie DienstleistungsmentalitätFreude an Neugestaltung und PionierarbeitAusgeprägtes Verständnis für ProzesseGestandene Persönlichkeit und in der Lage, auf Augenhöhe mit dem Außendienst und Kunden zu kommunizierenEmpathische und positive PersönlichkeitÜberdurchschnittliche Eigeninitiative, verantwortungsbewusst, strukturiert und organisiertSehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sie haben Interesse an einer reizvollen Verantwortung in einem äußerst innovativen und wertschätzenden Umfeld? Möchten Sie sich bewusst für den Mittelstand und ein Unternehmen, in dem Nachhaltigkeit ganz großgeschrieben wird, entscheiden? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme unter Angabe der Projektnummer 493-06-20. Als beauftragte Unternehmensberatung bürgen wir selbstverständlich für absolute Vertraulichkeit und informieren Sie gern vorab über die Details. Ihre Ansprechpartnerin ist Stefanie Schmid. E-Mail: champions@justhuman.de just Human J&P GmbH Widenmayerstraße 16, 80538 München www.justhuman.de info@justhuman.de Telefon +49 (0)89 212184-0

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