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Betriebswirt als Teamleiter im Customer Care Center (m/w/d)
Neu-Isenburg
Aktualität: 16.07.2021

Anzeigeninhalt:

16.07.2021, Glory Global Solutions (Germany) GmbH
Neu-Isenburg
Betriebswirt als Teamleiter im Customer Care Center (m/w/d)
Sie übernehmen die Führung, Planung und Weiter­entwicklung der Mit­arbeiter im Bereich Customer Care Center, welches sich aus den Bereichen Call-Annahme, Planung, Dispatch und Reporting zusammen­setzt (Speziell im Bereich Dispatch sollten Sie bereits einschlägige Erfahrungen gesammelt haben) Sie stellen die Kunden­zufrieden­heit sicher, fokussieren auf Wachstum, Profitabilität, Produktivität, Mitarbeiter­zufrieden­heit und haben die Verant­wortung und Kontrolle für das Customer Care Center Service-Budget Mitarbeiterführung und Definition von Personal­entwick­lungs­maßnahmen gehören genauso zu Ihren Aufgaben wie der aktive Ausbau und die Optimie­rung der Service-Leistungen entsprechend der Markt- und Kunden­anforde­rungen Mitarbeit und Verbesserung der Service­prozesse sind Ihnen genauso wichtig wie die Einhaltung von Eskalations­prozessen Auch die selbstständige Durchführung und Mitarbeit an internen und über­regio­nalen Projekten gehören zu Ihren Aufgaben sowie die Einhaltung der Berichts­linie an den Service Director Germany
Sie haben ein BWL-Studium absolviert oder eine vergleichbare technische oder kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebs­wirtschaftlichen Zusatz­qualifi­ka­tionen Sie bringen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit, idealerweise in vergleich­barer Management-Position Sie haben eine ausgeprägte, langjährige Erfahrung in Mitarbeiter­führung und Coaching eines Call Centers mit Außen­dienst­steuerung Sie besitzen umfassende technische und betriebs­wirt­schaft­liche Kenntnisse, bevorzugt ähnlicher Branchen­hintergrund wie z. B. Banken-, Retail-, Drucker- oder Kopierer­umfeld Sie sind Initiator, Treiber und Begleiter von Veränderungs­prozessen und bringen sehr gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrungen mit ERP-Systemen mit (Oracle, SAP oder ähnliche) Sie haben bereits Erfahrungen im Umgang mit Kunden sowie der Erstellung von Reports Ihr Profil wird durch fließende Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift abgerundet

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