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Teamleitung (m/w/d) Kundenbetreuung für Prozesse zur Qualitätssicherung Experten und Gebäude
Berlin
Aktualität: 16.07.2021

Anzeigeninhalt:

16.07.2021, Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena)
Berlin
Teamleitung (m/w/d) Kundenbetreuung für Prozesse zur Qualitätssicherung Experten und Gebäude
Ihre Kernaufgabe ist die Planung, Steuerung und Koordination der Kundenbetreuungsteams. Hierzu gehören insbesondere die folgenden Aufgaben: Sicherstellung einer fachlich und kommunikativ einheitlichen Bearbeitung aller Kundenbetreuungsaufgaben der dena im Rahmen der Bundesförderung effiziente Gebäude (z.B. Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, Fortbildungskalender, sowie potentiell weitere) Sicherstellung eines professionellen Beschwerdemanagements und Weiterentwicklung der Nutzerorientierung Sicherstellung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen und der Einhaltung der Service-Level-Agreements im Rahmen der Kundenbetreuung Personalführung inkl. Unterstützung der Personalentwicklung und fachliche Anleitung des Kundebetreuungsteams Weiterentwicklung relevanter Tools und Infrastruktur zur erfolgreichen Koordination und Dokumentation in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleitungen und den Kundenbetreuerinnen und -betreuern Führen und Organisieren der erforderlichen Prozesse mit den weiteren Team- und Themenbereichsleitungen sowie Teammitgliedern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von Projektzielen, Aufgabenpaketen, Aufgaben, Terminen und Veranstaltungen Durchführung und Moderation von Fachveranstaltungen, Arbeitskreisen u.ä. Fachveranstaltung, inkl. Vor- und Nachbereitung Kosten- und Ressourcenplanung, Kostencontrolling mit Focus auf die Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung im Projektzusammenschluss Qualitätssicherung Gebäude (Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, Vor-Ort-Kontrollen und Weitere) Statusreporting, Dokumentation und Evaluation, Monitoring und Erstellung relevanter Statistiken
Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Wirtschafts- oder Rechtswissenschaft (oder vergleichbar) oder Architektur bzw. Ingenieurswesen; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in vergleichbarer Fachrichtung mit entsprechender Berufserfahrung Einschlägige Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise von Kundenbbetreuungsteams sowie im professionellen Projektmanagement und -controlling Sicheres Auftreten sowie Verbindlichkeit im Umgang mit Projektpartnern und Auftraggebern Sehr gute Team-, Kommunikations- und Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten Hohes Maß an Motivation, Engagement, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit Komplexe Sachverhalte strukturiert bearbeiten, Abläufe im Blick behalten Routinierter Umgang mit MS Office (Excel, Project, Word, PowerPoint und Outlook) Sehr gute Deutschkenntnisse Sie haben Lust, die Energiewende im Gebäudesektor voranzutreiben und Interesse an komplexen Themen im Bereich energieeffizientes Bauen und Sanieren, die sowohl ingenieurtechnische Fachthemen als auch fachpolitische Themen und Debatten betreffen.

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