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Als Teammitglied des 1st/2nd Level Supports sind Sie erste/r Ansprechpartner/in für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ihr Schwerpunkt liegt dabei auf der Annahme, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen in unserem Ticketsystem. Idealerweise lösen Sie Servicerequests unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt bzw. leiten diese falls nötig in qualifizierter Form an Fachkollegen im Team oder nach extern weiter.

Erfolgreiche Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, vergleichbare Ausbildung oder Quereinsteiger/in (IT-Administrator) mit Schwerpunkt Service Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im 1st Level Support in Windows-Umgebungen (Active Directory, DNS, DHCP, RDS) Gute bis sehr gute Kenntnisse in virtualisierten Umgebungen (VMware, Microsoft) Tiefgreifende Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Serversystemen und Standardapplikationen - auch Betreuung von Betriebssystemen für Server und Clients Grundlegende Kenntnisse über die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen Kenntnisse im Bereich Firewall und Backupsystemen sind von Vorteil. Motiviert in unserem Team mitzuarbeiten Selbstständige Arbeitsweise und proaktive, lösungsorientierte Einstellung Bereitschaft zur Weiterbildung Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Berufsfeld

Öffentlicher Dienst, Verwaltung Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Support, Kundendienst

Standorte

München