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Mitarbeiter (w/m/d) IT Service Request Management
Freising
Aktualität: 31.01.2023

Anzeigeninhalt:

31.01.2023, Flughafen München GmbH
Freising
Mitarbeiter (w/m/d) IT Service Request Management
Sie sind zentrale:r und erste:r Ansprechpartner:in für IT Standardleistungen, nehmen die Anforderungen entgegen und beraten Ihre Kundinnen und Kunden anhand des IT Service Portfolios. Die Anforderungen prüfen Sie auf technische Mindestanforderungen und Vorgaben, beschreiben und überführen die Aufträge eigenverantwortlich in die technische Umsetzung und sorgen für hohe Qualität in der Dokumentation und Verrechnung. Sie überwachen und koordinieren die termin- und sachgerechte Ausführung der angeforderten Serviceleistungen und sind im proaktiven Austausch mit anderen IT Abteilungen, Fachbereichen und externen Kundinnen und Kunden. Aktives Qualitätsmanagement durch eigenständige Analyse von Fehlerquellen sowie Ableitung und Veranlassung prozessoptimierender Maßnahmen gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.
Sie besitzen einen Hochschulabschluss der Fachrichtung Betriebswirtschaft / Informatik oder bringen eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung mit. Sie verfügen über gute Kenntnisse der aktuellen IT-Landschaft, haben weitreichende Erfahrung im Kundenkontakt und Freude am Umgang mit Menschen. Agile und strukturierte Arbeitsweisen, ITIL und IT-Prozesse sind Ihnen nicht fremd, somit stellen Sie eine effiziente Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Leistungserbringung für unsere Kundschaft sicher. Ihre ausgeprägte Serviceorientierung und Ihr kommunikatives Geschick in deutscher und englischer Sprache zeichnen Sie aus. Durch Ihre analytische Fähigkeit können sie gut priorisieren und organisieren und sind in der Lage, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen. Sie übernehmen gerne Verantwortung, bringen Ihre Ideen für die Optimierung von Abläufen und Prozessen mit Engagement ein. Durch Ihre Leistungsbereitschaft handeln Sie auch in arbeitsintensiven Phasen souverän und lösungsorientiert. In der Anwendung von EDV-Programmen (insb. auch MS Office) sind Sie routiniert und auch mit SAP-Modulen konnten Sie idealerweise bereits Erfahrung sammeln. Sie sind mit einer gesetzlich vorgeschriebenen Zuverlässigkeitsüberprüfung einverstanden und haben einen Führerschein der Klasse B.

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