Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V.
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Informationen zur Anzeige:
IT Servicedesk-Mitarbeiter*in 1st Level Support - Forschungsinstitute
Bonn
Aktualität: 22.07.2024
Anzeigeninhalt:
22.07.2024, Fraunhofer-Gesellschaft e.V.
Bonn
IT Servicedesk-Mitarbeiter*in 1st Level Support - Forschungsinstitute
Aufgaben:
Qualifizierte Annahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen Nachfragen Ihrer Kolleg*innen der Institute und Zentralverwaltung
1st-Level-Support für verschiedene IT-Services und Produktbereiche
Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd- und 3rd-Level-Support
Verfolgung der Bearbeitung gemäß unserer Policies und Service-Level-Agreements
Aktive Unterstützung unserer internen Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
Abstimmung mit Servicespezialist*innen der IT-Services und Produktbereiche sowie mit Anwender*innen in der Zentrale und den Instituten
Umfangreiche Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen und dem info@zv.fraunhofer.de Postfach
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration oder mehrjährige (2+) Berufspraxis im IT-Support und der Kundenbetreuung
Erste Erfahrung an einem Servicedesk größerer Organisationen
Versierter Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (insbesondere SAP Solution Manager und IFS assyst) und Microsoft (Office, 365 und Teams)
Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für andere IT-Services und Produktbereiche
Relevante ITIL-Fortbildungen und Zertifizierungen
Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Arbeit an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen
Verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
Wenn Service- und Kundenorientierung zu Ihren Stärken zählen, ebenso wie Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte
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