Fraunhofer-Institut für Techno- und Wirtschaftsmathematik ITWM

Du übernimmst den internen IT-Service Desk (1st Level Support) und bist erste Anlaufstelle bei Fragen, Wünschen und Problemen Du analysierst und priorisierst Anfragen und erarbeitest Lösungen gemeinsam mit dem Team Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im Umgang mit Microsoft Windows, der Microsoft 365-Produktfamilie (Office, Teams, OneDrive/SharePoint) und zentralen Diensten der Fraunhofer-Gesellschaft Du übergibst Anfragen an die Service-Verantwortlichen und stehst im Austausch mit dem zentralen Fraunhofer Service Desk Du überwachst proaktiv unser Monitoring und veröffentlichst Störungsmeldungen Gemeinsam mit dem Team optimierst du unsere Supportabläufe inklusive Dokumentation und unterstützt bei Inhouse-Schulungen

Du bist Fachinformatiker*in mit abgeschlossener Ausbildung, idealerweise hast du bereits Berufserfahrung im IT-Support gesammelt Dein Kommunikationsgeschick und deine Serviceorientierung qualifizieren dich bestens für eine Stelle im IT-Support, denn du bist stets freundlich, professionell und lösungsorientiert Organisations- und Koordinationstalent ergänzen deine Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise wird ergänzt durch deine Lernbereitschaft und dein Engagement Du besitzt die Fähigkeit, komplexe IT-Sachverhalte zu verstehen und auf einfache Weise zu erklären Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Öffentlicher Dienst, Verwaltung Support, Kundendienst Forschung, Lehre

Standorte

Kaiserslautern