Heraeus Consulting & IT Solutions GmbH

Als Digital Customer Experience Excellence Manager (m/w/d) mit Fokus auf Customer Analytics & AI unterstützen Sie unsere Geschäftsbereiche dabei, die kundenzentrierte Digitale Transformation voranzutreiben. Dabei liegt Ihr Fokus auf innovativen, datengetriebenen Lösungen für Marketing, Sales und Customer Service. Gemeinsam mit unseren multidisziplinären Teams aus Business und IT-Experten sowie externen IT-Partnern bringen Sie neue Anwendungsfälle von der Konzeption bis zur Umsetzung. Durch Ihre proaktive Unterstützung unserer Unternehmensbereiche tragen Sie maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience in einem End-to-End Ansatz bei. Dabei entwickeln Sie kundenzentrierte Konzepte, setzen diese in interdisziplinären Teams um und optimieren digitale Customer Touchpoints entlang aller digitalen Kundeninteraktionen. Sie erstellen Analysen und erheben Customer Insights, um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu identifizieren, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Sie identifizieren relevante IT-Lösungen im Customer-Experience-Umfeld, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit unseren IT-Partnern und setzen diese gemeinsam um.