INIT Innovative Informatikanwendungen in Transport-, Verkehrs- und Leitsystemen GmbH

Um mit dem ÖPNV effizient von A nach B zu kommen, müssen Verkehrsbetriebe täglich viele Abläufe koordinieren. Dabei helfen unsere Soft- und Hardwaresysteme sowie betriebliche Services, mit denen wir Ihnen im Alltag zur Seite stehen. So begleiten, beraten und unterstützen unsere Fachansprechpartner*innen unsere Kunden in der Nutzung und Überwachung dieser INIT Systeme - vielleicht bald auch Sie? Der Fokus liegt auf der Betreuung eines konkreten Kunden in der Nutzung unserer eingesetzten Systeme im Alltag Hierbei überwachen Sie per remote-Zugriff die ordnungsgemäße Funktion eingesetzter Software (z. B. Prüfung von Fehlermeldungen oder Updates) und technischer Geräte (z. B. Ticketautomaten an Haltestellen oder Anzeiger / Sensoren in Fahrzeugen) Auf Störungsmeldungen reagieren Sie zügig durch die Beauftragung von Drittfirmen (z. B. zur Kontrolle oder Reparatur defekter Geräte vor Ort) zur Einhaltung der vereinbarten betrieblichen Services (Service Level Agreements) Zur Optimierung unserer Services, arbeiten Sie eng mit einem Operations Manager aus dem eigenen Team zusammen, um aus operativen Themen gemeinsam strategische Servicepotenziale abzuleiten Auf diese Weise werden Prozesse innerhalb des eigenen Teams sowie kundenseitig fortwährend verbessert, inkl. deren Dokumentation (z. B. in Vertragsdokumenten oder Service-Handbüchern) Bei Bedarf unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle in Ausschreibungsphasen die Abteilungen Vertrieb und Entwicklung