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INIT Innovative Informatikanwendungen in Transport-, Verkehrs- und Leitsystemen GmbH

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Operations Engineer / Systembetreuer für Verkehrsbetriebe ÖPNV (m/w/d)
Karlsruhe
Aktualität: 16.08.2022

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16.08.2022, INIT Group
Karlsruhe
Operations Engineer / Systembetreuer für Verkehrsbetriebe ÖPNV (m/w/d)
Um mit dem ÖPNV effizient von A nach B zu kommen, müssen Verkehrsbetriebe täglich viele Abläufe koordinieren. Dabei helfen unsere Soft- und Hardwaresysteme sowie betriebliche Services, mit denen wir Ihnen im Alltag zur Seite stehen. So begleiten, beraten und unterstützen unsere Fachansprechpartner*innen unsere Kunden in der Nutzung und Überwachung dieser INIT Systeme - vielleicht bald auch Sie? Der Fokus liegt auf der Betreuung eines konkreten Kunden in der Nutzung unserer eingesetzten Systeme im Alltag Hierbei überwachen Sie per remote-Zugriff die ordnungsgemäße Funktion eingesetzter Software (z. B. Prüfung von Fehlermeldungen oder Updates) und technischer Geräte (z. B. Ticketautomaten an Haltestellen oder Anzeiger / Sensoren in Fahrzeugen) Auf Störungsmeldungen reagieren Sie zügig durch die Beauftragung von Drittfirmen (z. B. zur Kontrolle oder Reparatur defekter Geräte vor Ort) zur Einhaltung der vereinbarten betrieblichen Services (Service Level Agreements) Zur Optimierung unserer Services, arbeiten Sie eng mit einem Operations Manager aus dem eigenen Team zusammen, um aus operativen Themen gemeinsam strategische Servicepotenziale abzuleiten Auf diese Weise werden Prozesse innerhalb des eigenen Teams sowie kundenseitig fortwährend verbessert, inkl. deren Dokumentation (z. B. in Vertragsdokumenten oder Service-Handbüchern) Bei Bedarf unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle in Ausschreibungsphasen die Abteilungen Vertrieb und Entwicklung
Ein kommunikatives Wesen sowie ein sicheres Auftreten im Kontakt mit verschiedenen Ansprechpartner*innen Kunden (telefonisch, schriftlich oder ggf. auch einmal vor Ort) Die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse Ihrer Kunden hineinzuversetzen, deren Anliegen zu verstehen und diese intern wie auch extern adressatengerecht weiterzugeben Auf guten Service legen Sie ebenso großen Wert, wie auf kritisches Denkvermögen (z. B. um holprige Prozesse zu erkennen, zu hinterfragen, eigene Ideen aktiv einzubringen und zu teilen) Neue Themen wecken Ihr Interesse und auch wenn es technisch etwas intensiver wird, haben Sie keine Scheu, sich darin einzuarbeiten Die Basis Ihrer beruflichen Laufbahn bildet eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) sowie erste Erfahrung mit ERP-Anwendungen

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