IT Service Desk Mitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d)

34134 Kassel (Stadt), 34117 Kassel
09.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021090927
IT Service Desk Mitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d)

ekom21 - KGRZ Hessen

Germany

https://relaxx.center/r/d832fab81f38486199b82e9b0ce9ab83?pid=1096255&mpid=1030120&prid=1000831&tid=30&utm_campaign=jobware&utm_source=jobware&utm_medium=jobware

Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen 1st- und teilw. 2nd-Level-Support für die Verfahren der ekom21 und Kundensysteme/-anwendungen 1st- und teilw. 2nd-Level-Administration von Windows-Client- & Serversystemen Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements Qualifizierung der Kundenanfrage und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung Dispatchen von Störungsmeldungen (Tickets) Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen IT Service Desk Mitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support - Technik (m/w/d) Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle. Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 560 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2019 einen Umsatz von 163 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen. Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen 1st- und teilw. 2nd-Level-Support für die Verfahren der ekom21 und Kundensysteme/-anwendungen 1st- und teilw. 2nd-Level-Administration von Windows-Client- & Serversystemen Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements Qualifizierung der Kundenanfrage und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung Dispatchen von Störungsmeldungen (Tickets) Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank  Erstellung von Standardauswertungen und Service­reports Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr Ihre Bewerbung Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 10 TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 16.05.2021 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 25.05.2021 in Gießen stattfinden wird. Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Was Sie mitbringen Abgeschlossene Berufsausbildung oder Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld (vorzugsweise im öffentlichen Dienst) Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016  Kenntnisse in der Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS)  Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2013/2016/2019), Internet und E-Mail-Bearbeitung) Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients (8.1 und 10) Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Servern (2008, 2012, 2016, 2019) Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Exchange-Servern  Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, Cardreader etc.) Gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken/Protokolle) Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisationstalent, kundenfreundliches Auftreten und Zuverlässigkeit  Teamfähigkeit, Eigenmotivation und Belastbarkeit Das bieten wir Ihnen Eine offene Unternehmenskultur Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre  Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Umfangreiche Sozialleistungen Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Maßnahmen zur Gesundheitsförderung Strukturierte Einarbeitung JobTicket Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Inga Koblischke ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Tel: 06151 704 1187 Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht. Die ekom21 - KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik © 2018 by ekom21 - KGRZ Hessen, Körper­schaft des öffent­lichen Rechts, Marketing/V2 Gießen, Mittel­hessen. Alle Rechte vor­be­halten. ekom21 - KGRZ Hessen http://www.ekom21.de http://www.ekom21.de 2021-05-07T13:28:57.947Z FULL_TIME YEAR null Kassel 34134 Knorrstraße 30

IT/ EDV Hardware & Netzwerke

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

Sonstige Branchen

Öffentlicher Dienst, Verwaltung, Verbände, Vereine

IT/ Software

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

34134 Kassel (Stadt)

34117 Kassel