IT Service Desk Mitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support - Verfahren (m/w/d)

35398 Gießen, 34134 Kassel (Stadt), 35390 Gießen, 34117 Kassel
16.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021259344
IT Service Desk Mitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support - Verfahren (m/w/d)

ekom21 - KGRZ Hessen

Germany

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1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 Administration von Windows-Client der aktuellen Versionen (Durchführung von Updates, Konfigurationen und Ersteinrichtung) Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung Zuweisung der Störungen an die zuständigen Fachabteilungen Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank über Confluence Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports über MS CRM2016 Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen IT Service Desk Mitarbeiter 1st- und 2nd-Level-Support - Verfahren (m/w/d) Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle. Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 560 Mitarbeiter­innen und Mit­arbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2019 einen Umsatz von 163 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen. Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 Administration von Windows-Client der aktuellen Versionen (Durchführung von Updates, Konfigurationen und Ersteinrichtung) Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung Zuweisung der Störungen an die zuständigen Fach­abteilungen Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank über Confluence Erstellung von Standardauswertungen und Service­reports über MS CRM2016 Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr Ihre Bewerbung Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 30.05.2021 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 10.06.2021 in Gießen stattfinden wird. Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Was Sie mitbringen Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs­bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealer­weise MS CRM2016 Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware und IT-Infra­struktur Hohe soziale Kompetenz und Teamfähigkeit Ausgeprägte Lernbereitschaft sowie ein sicheres Auftreten Selbstständige, eigenverantwortliche und zielgerichtete Arbeitsweise  Deutsch fließend in Wort und Schrift Gute Kenntnisse in Microsoft Office der aktuellen Versionen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamorientiertes Arbeiten, überzeugende Kommunikationsfähigkeit, Reisebereitschaft sowie Bereitschaft für flexibles Arbeiten Das bieten wir Ihnen Eine offene Unternehmenskultur Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre  Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Umfangreiche Sozialleistungen Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Maßnahmen zur Gesundheitsförderung Strukturierte Einarbeitung JobTicket Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Inga Koblischke ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Tel: 06151 704 1187 Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht. Die ekom21 - KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik © 2018 by ekom21 - KGRZ Hessen, Körper­schaft des öffent­lichen Rechts, Marketing/V2 Gießen, Mittel­hessen. Alle Rechte vor­be­halten. ekom21 - KGRZ Hessen http://www.ekom21.de http://www.ekom21.de 2021-05-15T08:54:04.353Z FULL_TIME YEAR null Gießen 35398 Carlo-Mierendorff-Straße 11 Kassel 34134 Knorrstraße 30

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