IT-Service-Desk-Supportmitarbeiter*in

90475 Nürnberg (Stadt), 91052 Erlangen, 90403 Nürnberg, 90762 Fürth
13.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021210697
IT-Service-Desk-Supportmitarbeiter*in

Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS

Germany

https://recruiting.fraunhofer.de/Vacancies/58425/Description/1?utm_campaign=jobware&utm_source=jobware&utm_medium=jobware

Sie bearbeiten eingehende Anfragen über unser IT-Service-Management-System, über E-Mail oder per Telefon. Störungen beheben Sie im Idealfall eigenständig. Bei komplexen Problemstellungen greifen Sie auf die Fachexpertise der nachgelagerten IT-Fachgruppen zurück. Als Schnittstelle zum*r Nutzer*in haben Sie stets die Bearbeitung der Anfragen im Blick. Zudem unterstützen Sie bei der Benutzerverwaltung verschiedenster Applikationen und sind hin und wieder auch vor Ort an unseren Außenstellen Nürnberg und Fürth. Darüber hinaus arbeiten Sie aktiv an der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Systems mit.

FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR INTEGRIERTE SCHALTUNGEN IIS FÜR UNSERE INSTITUTSINTERNE IT-ABTEILUNG SUCHEN WIR AB SOFORT AM STANDORT ERLANGEN EINE*N IT-SERVICE-DESK-SUPPORTMITARBEITER*IN ALS ELTERNZEITVERTRETUNG Unsere IT-Abteilung unterstützt als interner Dienstleister die Fachabteilungen durch Bereitstellung und Betreuung der gesamten IT-Infrastruktur wie Client-Rechner, Netzwerk, Serverdienste und Telefonie. Sie haben Erfahrung im Service Desk und in der persönlichen Unterstützung der Nutzer*innen? Dann haben wir die passende Stelle für Sie! Wir suchen baldmöglichst Unterstützung für unser flexibles IT-Team im Service Desk als Elternzeitvertretung. Den Mitarbeitenden unserer Fachabteilungen sowie der Verwaltung stehen Sie bei der Erfüllung ihrer Aufgaben durch die Bereitstellung zentraler IT-Services beratend und unterstützend zur Seite. Ihre Aufgaben Sie bearbeiten eingehende Anfragen über unser IT-Service-Management-System, über E-Mail oder per Telefon. Störungen beheben Sie im Idealfall eigenständig. Bei komplexen Problemstellungen greifen Sie auf die Fachexpertise der nachgelagerten IT-Fachgruppen zurück. Als Schnittstelle zum*r Nutzer*in haben Sie stets die Bearbeitung der Anfragen im Blick. Zudem unterstützen Sie bei der Benutzerverwaltung verschiedenster Applikationen und sind hin und wieder auch vor Ort an unseren Außenstellen Nürnberg und Fürth. Darüber hinaus arbeiten Sie aktiv an der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Systems mit. Was Sie mitbringen Abgeschlossene Ausbildung zum*r Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine gleichwertige Ausbildung sowie erste Berufserfahrung Erfahrung im Umgang mit einem IT-Service-Management-System wie OTRS oder KIX Erfahrung in der Administration von Windows-Systemen Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift Erste Erfahrungen im Bereich ITIL Führerschein der Klasse B (um ggf. zwischen unseren Standorten pendeln zu können) Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem Engagement sowie ein selbstständiger, methodischer und vorausschauender Arbeitsstil runden Ihr Profil ab. Was Sie erwarten können Fraunhofer ist die größte Organisation für anwendungsorientierte Forschung in Europa und wurde in der Vergangenheit in verschiedenen Kategorien als Top Arbeitgeber ausgezeichnet. Wir setzen auf innovative Ideen und konzipieren neuartige Lösungen. Sie können dabei sein und aktiv die Zukunft mitgestalten. Sie erhalten maßgeschneiderte Soft-Skills- und fachliche Weiterbildungen. Wir leben eine familienfreundliche Kultur: Manchmal geht die Familie vor - wir wissen das. Die bestmögliche Vereinbarkeit Ihres Berufs- und Privatlebens unterstützen wir durch die Möglichkeit für flexibles Arbeiten. Spitzenforschung dank technischer Spitzenausstattung - all unsere Arbeitsplätze sind mit State-of-the-Art-Technologie ausgestattet, um bestmögliche Arbeitsbedingungen zu schaffen. Strukturierte Onboarding-Maßnahmen unterstützen Sie dabei, gut bei uns am Fraunhofer IIS anzukommen. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Die Fraunhofer-Gesellschaft legt Wert auf die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir weisen darauf hin, dass die gewählte Berufsbezeichnung auch das dritte Geschlecht miteinbezieht. Fraunhofer ist die größte Organisation für anwendungsorientierte Forschung in Europa. Unsere Forschungsfelder richten sich nach den Bedürfnissen der Menschen: Gesundheit, Sicherheit, Kommunikation, Mobilität, Energie und Umwelt. Wir sind kreativ, wir gestalten Technik, wir entwerfen Produkte, wir verbessern Verfahren, wir eröffnen neue Wege. Bitte bewerben Sie online unter: https://recruiting.fraunhofer.de/Vacancies/58425/Description/1 Informationen über das Institut finden Sie im Internet unter: www.iis.fraunhofer.de Informatiker Informatikerin Fachinformatiker Fachinformatikerin Fach-Informatiker Fach-Informatikerin IT-Administrator IT-Administratorin IT-Consultant IT-Berater IT-Beraterin Service-Desk-Manager Service-Desk-Managerin

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