IT Support Consultant (m/w/d) im Kundenservice-Center / Hotline

76185 Karlsruhe (Stadt), 76133 Karlsruhe
04.04.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009975518
IT Support Consultant (m/w/d) im Kundenservice-Center / Hotline

Infokom GmbH

Germany

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First- und Second-Level-Support der Anwender im Tagesgeschäft Annahme von Störungen, deren Priorisierung und Dokumentation im Ticketsystem Unterstützung bei der Qualitätssicherung und dem Release Management Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen

Wir sind das IT-Servicezentrum und Tochtergesellschaft der EUROBAUSTOFF, Europas größter Kooperation für den mittelständischen Baustoffgroß- und -einzelhandel. Neben unserer Zentrale und den Zentrallagern betreuen wir ca. 180 Gesellschafterstandorte in allen IT-Angelegenheiten und versorgen diese mit standardisierten und maßgeschneiderten Softwarelösungen, attraktiven Serviceangeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisationsberatung. Wir wachsen kontinuierlich und suchen für unseren Standort in Karlsruhe zur Ver­stär­kung einen IT Support Consultant (m/w/d) im Kundenservice-Center / Hotline Innendienst in Vollzeit Ihre AUFGABEN First- und Second-Level-Support der Anwender im Tagesgeschäft Annahme von Störungen, deren Priorisierung und Dokumentation im Ticketsystem Unterstützung bei der Qualitätssicherung und dem Release Management Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen Ihre QUALIFIKATIONEN Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug Erfahrung im Bereich Support / Hotline und im Umgang mit kaufmännischer Software Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden Erfahrungen mit einem Ticketsystem und gute Kommunikations- und Teamfähigkeit Sie sind belastbar und übernehmen auch gelegentliche Bereitschaftsdienste  Interesse an Technik und dem Funktionstest von Programmen Analytische Vorgehensweise zur Problemlösung Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität Unser ANGEBOT Einen zukunftsorientierten und sicheren Arbeitsplatz  Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld  Fundierte Einarbeitung über einen angemessenen Zeitraum Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege  Ein angenehmes Arbeitsklima Verpflegung: Kostenlose Kaffeespezialitäten, Wasser und Obst Ihre BEWERBUNG Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühest­möglichen Eintrittstermins an bewerbungen@infokom.info. Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter 0721/9728-386 gerne zur Verfügung. Infokom GmbH o Daimlerstraße 5d o 76185 Karlsruhe

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