IT Support User Help Desk (w/m/d)

50667 Köln
25.02.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 020300057
IT Support User Help Desk (w/m/d)

Formel D GmbH

Germany

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Als Mitarbeiter (w/m/d) im IT Support User Help Desk sind Sie der Erstkontakt für unsere internen Kunden via Telefon-Hotline, Ticketsystem, E-Mail und Chat. Sie übernehmen regelmäßig die Dispatcher Funktion innerhalb des IT Support Teams. Im Rahmen Ihrer Tätigkeit entwickeln Sie neue Lösungsstrategien, um die auftretenden Probleme schnell für unsere Mitarbeiter lösen zu können. Sie analysieren, qualifizieren und dokumentieren die eingehenden Vorfälle für den 2nd Level Support und leiten diese an die Kollegen weiter. Zudem erarbeiten Sie Lösungen und dokumentieren diese im User-Self-Help-Portal.

Formel D ist der globale Dienstleister der Automobilindustrie. Wir entwickeln marktführende Konzepte sowie individuelle, skalierbare Lösungen entlang der kompletten automobilen Wertschöpfungskette - von der Entwicklung über die Produktion bis hin zum Aftersales. 1993 gegründet, beschäftigen wir heute weltweit mehrere Tausend Menschen aus 45 Nationen in über 90 Niederlassungen in 22 Ländern. Leidenschaft treibt uns an, Professionalität zeichnet uns aus und Teamspirit macht uns erfolgreich. Wir arbeiten täglich am Puls der Industrie, die uns alle bewegt. Für unsere Unternehmenszentrale in Köln (Mülheim) suchen wir Sie als Kennziffer 2551 Ihre Aufgaben: Als Mitarbeiter (w/m/d) im IT Support User Help Desk sind Sie der Erstkontakt für unsere internen Kunden via Telefon-Hotline, Ticketsystem, E-Mail und Chat. Sie übernehmen regelmäßig die Dispatcher Funktion innerhalb des IT Support Teams. Im Rahmen Ihrer Tätigkeit entwickeln Sie neue Lösungsstrategien, um die auftretenden Probleme schnell für unsere Mitarbeiter lösen zu können.  Sie analysieren, qualifizieren und dokumentieren die eingehenden Vorfälle für den 2nd Level Support und leiten diese an die Kollegen weiter. Zudem erarbeiten Sie Lösungen und dokumentieren diese im User-Self-Help-Portal. Ihr Profil: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, Informationstechnischen Assistenten oder eine vergleichbare Qualifikation. Vorteilhafterweise haben Sie bereits Erfahrung im Umgang mit den gängigen Microsoft Produkten wie z. B.: Active Directory, Windows, O 365 oder Skype. Ergänzend dazu bringen Sie erste Erfahrungen im Arbeiten mit ITSM-Systemen und Prozessen mit. Im Berufsalltag kommunizieren Sie sicher in deutscher und englischer Sprache. Sie besitzen eine kundenorientierte Arbeitsweise, sind belastbar und zeichnen sich durch Teamfähigkeit aus. Ein ausgeprägtes Problemverständnis sowie eine analytische Denkweise runden Ihr Profil ab. Warum Formel D? Neben unserer offenen Kultur und flachen Hierarchie sorgen wir durch Flexibilität und Gestaltungsfreiraum für ein optimales Arbeitsumfeld. Eine steile Lernkurve, spannende Projekte und Weiterbildungsmöglichkeiten bringen Sie voran. Sie profitieren außerdem von einer betrieblichen Altersvorsorge und einem Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sowie von Mitarbeiterrabatten bei bekannten Marken und Anbietern. Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie kostenfreie Getränke runden das Ganze ab. Sie wollen mehr Drive für Ihre Karriere? Dann bringen Sie jetzt Ihre Bewerbung auf die Strecke - mit Angaben zu Ihrem möglichen Startzeitpunkt, Ihrer Gehaltsvorstellung sowie der Kennziffer. Jetzt bewerben! Teilen via E-Mail Ihre Ansprechpartnerin: Formel D GmbH | www.formeld.com Mandy Budau | T: +49 221 67006-334 | bewerbung@formeld.com Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online oder per E-Mail. Formel D. Global partner for vehicle. Parts and services readiness

IT/ Softwareentwicklung

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Sonstige Branchen

Automobilbau, Fahrzeugbau, Zulieferer

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

50667 Köln