Lead Service Manager (m/w/d) IT Service Management Plattform

53123 Bonn, 53123 Bonn
18.06.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010568045
Lead Service Manager (m/w/d) IT Service Management Plattform

BWI GmbH

Germany

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Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Vertrags- und Leistungsverpflichtungen gegenüber den Kunden Koordination und Überwachung der innerhalb der BWI beteiligten Leistungserbringer im Regelbetrieb Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Steuerung des Eskalationsmanagements Übernahme der Verantwortung der Aufwands-, Kosten- und Rekalkulation der im zugeordneten Services Erkennen von Leistungsanforderungen über zugrunde liegenden Verträge hinaus Initiator bzw. Mitwirkender bei qualitäts-und produktivitätsverbessernden Maßnahmen von Kundenserviceprozessen Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests Überführung von Projekten in den Regelbetrieb in Bezug auf Funktionen, Funktionsfähigkeit und Umsetzung des Angebots sowie Vollständigkeit der OLAs Agieren als Ansprechpartner für die Belange des Service Package

Tu was du liebst. Jetzt die IT für Deutschland gestalten. Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Lead Service Manager (m/w/d) IT Service Management Plattform ab sofort in Bonn. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Die Abteilung Service Management Infrastructure stellt übergreifend in der BWI GmbH die Applikationslandschaft zur Unterstützung aller ITIL-basierten IT Service Management (ITSM) Prozesse bereit. Erfahren Sie mehr in unserem Portfolio. Ihre Aufgaben: Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Vertrags- und Leistungsverpflichtungen gegenüber den Kunden Koordination und Überwachung der innerhalb der BWI beteiligten Leistungserbringer im Regelbetrieb Sicherstellung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Steuerung des Eskalationsmanagements Übernahme der Verantwortung der Aufwands-, Kosten- und Rekalkulation der im zugeordneten Services Erkennen von Leistungsanforderungen über zugrunde liegenden Verträge hinaus Initiator bzw. Mitwirkender bei qualitäts-und produktivitätsverbessernden Maßnahmen von Kundenserviceprozessen Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests Überführung von Projekten in den Regelbetrieb in Bezug auf Funktionen, Funktionsfähigkeit und Umsetzung des Angebots sowie Vollständigkeit der OLAs Agieren als Ansprechpartner für die Belange des Service Package Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes IT-technisches oder wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige relevante Berufserfahrung, darunter mehrjährige Erfahrung im IT Service Management einer Service- oder Demand-Organisation Gesamtverständnis der Service Management Prozesse im Provider- bzw. Systemhausumfeld und von eingesetzten Technologien in großen, komplexen IT-Landschaften Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern sowie mit Kundenprojekten im öffentlichen Dienst Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung Initiative und Ergebnisorientierung, sowie Analysefähigkeit und strategisches Denken Kommunikationsfähigkeit, Organisationsgeschick und Qualitätsbewusstsein Starkes Durchsetzungsvermögen Wir bieten: Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier Bewerben Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 19108 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990 Sagen Sie's gerne weiter!

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